Pacotes de valores

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PACOTES DE VALOR GERADOS E
ENTREGUES PELAS OPERAÇÕES:
COMPOSTOS BENS-SERVIÇOS

PACOTES DE VALOR
 Segundo

Eloi Sartori, Pacote de valor ou
oferta de valor é um termo de marketing
quecorresponde à combinação de
elementos tangíveis e intangíveis que
clientes potenciais avaliam ao decidir qual
produto em particular deve ser adquirido.

PACOTES DE VALOR




FLEXIBILIDADE;


CUSTOS;

VELOCIDADE;

CONFIABILIDADE;


QUALIDADE.

PACOTES DE VALOR

 Os

pacotes de valor incluem bens e serviços

PACOTES DE VALOR


Existem sete componentes básicosna concepção
de Albrecht para oferecer e entregar valor para o
cliente,são eles:

PACOTES DE VALOR

AMBIENTAL

PACOTES DE VALOR

SENSORIAL

PACOTES DE VALOR

INTERPESSOAL

PACOTESDE VALOR

PROCEDIMENTOS

PACOTES DE VALOR

ENTREGAS

PACOTES DE VALOR

INFORMATIVA

PACOTES DE VALOR

FINANCEIRA

PACOTES DE VALOR

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO
A lógica segundo aqual se enxergam as operações
que produzem serviços e produtos passaram, ao
longo da história, por fases.
Inicialmente, ainda no século XVIII – Com o pioneirismo
de Eli Whitney (Desenvolvimento dalógica de
intercambialidade de peças);
 No século XIX – Passou por empreendedores importantes
(Samuel Colt e Singer)
 No século XX – O surgimento do Fordismo e as técnicas que
estabeleceu aprodução em massa . Frederick Taylor.


PACOTES DE VALOR

EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO

Centrou-se em operações de manufatura

PACOTES DE VALOR
A FALÁCIA DA DICOTOMIA BENS-SERVIÇOS

È uma situação emque dois pontos de vista
alternativos - freqüentemente, mas não
necessariamente, são colocados como sendo as
únicas opções, quando na realidade existe uma ou
mais opções que não foramconsideradas, ou
quando ambas as "opções" podem ser escolhidas
simultaneamente.


PACOTES DE VALOR
DICOTOMIA BENS-SERVIÇOS

Essa dicotomia produto/serviços é destacada também
por Bateson e...
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