Pacotes de valores

PACOTES DE VALOR GERADOS E
ENTREGUES PELAS OPERAÇÕES:
COMPOSTOS BENS-SERVIÇOS

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 Segundo

Eloi Sartori, Pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis que clientes potenciais avaliam ao decidir qual produto em particular deve ser adquirido.

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

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FLEXIBILIDADE;




CUSTOS;

VELOCIDADE;

CONFIABILIDADE;


QUALIDADE.

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 Os

pacotes de valor incluem bens e serviços

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

Existem sete componentes básicos na concepção de Albrecht para oferecer e entregar valor para o cliente,são eles:

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AMBIENTAL

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SENSORIAL

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INTERPESSOAL

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PROCEDIMENTOS

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ENTREGAS

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INFORMATIVA

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FINANCEIRA

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EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO
A lógica segundo a qual se enxergam as operações que produzem serviços e produtos passaram, ao longo da história, por fases.
Inicialmente, ainda no século XVIII – Com o pioneirismo de Eli Whitney (Desenvolvimento da lógica de intercambialidade de peças);
 No século XIX – Passou por empreendedores importantes
(Samuel Colt e Singer)
 No século XX – O surgimento do Fordismo e as técnicas que estabeleceu a produção em massa . Frederick Taylor.


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EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO

Centrou-se em operações de manufatura

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A FALÁCIA DA DICOTOMIA BENS-SERVIÇOS

È uma situação em que dois pontos de vista alternativos - freqüentemente, mas não necessariamente, são colocados como sendo as únicas opções, quando na realidade existe uma ou mais opções que não foram consideradas, ou quando ambas as "opções" podem ser escolhidas simultaneamente. 

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DICOTOMIA BENS-SERVIÇOS

Essa dicotomia produto/serviços é destacada também por Bateson e Hoffman