TRABALHO QUALIDADE FORMATADO

CAMILA PERGUER
CÁTIA BGEGINSKI
SHEILA ROSA
SUELLEN ÁVILA

GESTÃO DA QUALIDADE:
OS RETORNOS ALCANÇADOS COM A IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE QUALIDADE NAS EMPRESAS

Artigo Científico elaborado e apresentado como requisito para aprovação na disciplina de Metodologia Científica, orientado pela professora Beatriz Viana nos cursos de Administração de Empresas e Ciências Contábeis da Faculdade São Francisco de Assis.

PORTO ALEGRE
2011

RESUMO

Neste trabalho foram abordados conceitos, objetivos e a importância do programa de gestão da qualidade, o uso das ferramentas 5s, ciclo PDCA e normas da ISO. Através de questionários respondidos pelas empresas foi possível avaliar a melhoria no desempenho que as mesmas obtiveram, quanto à satisfação dos clientes externos e internos, na atuação em produtos e processos e nos resultados financeiros obtidos, após a implantação do programa de Gestão da Qualidade Total(GQT). Este artigo teve como base o estudo das organizações que seguiram os Critérios de excelência dos Prêmios da Qualidade utilizados pelo PGQP(Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade) e procurou responder à seguinte pergunta: Quais são os retornos obtidos com a implantação da gestão de qualidade nas empresas?

PALAVRAS-CHAVE: qualidade total, ISO, PDCA e 5s.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................................05
1.1 TEMA ............................................................................................................................05
1.2 DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO....................................................................................06
1.3 PROBLEMATIZAÇÃO..................................................................................................06
1.4 OBJETIVOS.....................................................................................................................06
1.4.1 Objetivo