Monografia

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL
CÂMPUS DE PARANAÍBA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

VILSON ALVES DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA
PELOS SEUS CLIENTES

PARANAÍBA
2008
VILSON ALVES DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA
PELOS SEUS CLIENTESMonografia apresentada ao curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - UFMS, como requisito parcial e obrigatório para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof º. Marco Aurélio Batista de Sousa, Msc.

PARANAÍBA
2008
VILSON ALVES DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA
PELOS SEUSCLIENTES

Este trabalho foi julgado adequado para a disciplina de Práticas Profissionais em Administração do Curso de Administração da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, Câmpus de Paranaíba, sendo aprovado em sua forma final, pela comissão examinadora abaixo designada.

_______________________________________
Prof. Msc. Carlos Rodrigues da SilvaSupervisor do Curso de Administração

_______________________________________
Prof. Msc. Marco Aurélio Batista de Sousa
Orientador

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Prof. Msc. Fabiana dos Santos Pereira

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Prof. Msc. Carlos Rodrigues da Silva

Paranaíba/ MS 16 de junho de 2008

AGRADECIMENTOS

Agradeço sinceramente a todos aquelesque, direta ou indiretamente, contribuíram para a elaboração deste trabalho. De maneira particular, expresso minha gratidão:
Ao Prof. Marco Aurélio Batista de Sousa, pela contribuição de modo efetivamente prático para consolidação do presente trabalho;
Aos meus pais, Valdeci Costa dos Santos e Maurinda Alves Ferreira, que sempre representaram a fonte inspiração, pessoas nas quais meespelho para que eu procure sempre crescer pessoal e profissionalmente, sendo motivo de orgulho para eles;
A minha irmã Mirian, pelo exemplo de sucesso e dedicação profissional;
A Deus, que me deu saúde e força de vontade para não desanimar e sempre perseverar mesmo diante de momentos difíceis;
Aos meus colegas de turma Lauro Grei dos Santos Loureiro e Antônio Vicente LemosMachado pelo companheirismo durante a caminhada e pelos momentos que compartilhamos juntos.

“A sociedade não ajuda as pessoas a realizar seus sonhos. Existe cumplicidade na mediocridade. Uma cumplicidade que mostra para as pessoas o chão, e não o céu

Sei que nossa cultura estimula as pessoas a serem modestas. Assim, elas gostam de dizer que têm sonhos pequenos, simples.

Por isso é importantebatalhar por nossos sonhos. Não tenha vergonha deles.

As pessoas mais felizes que conheço são aquelas que têm consciência de sua missão. Sabem por que vieram fazer esta viagem ao planeta Terra. Einstein dizia que “Deus não joga dados”, ou seja, o que acontece no universo não é simples acaso, mas faz parte de uma lei cósmica.

As pessoas que aprendem esse jogo do universo são as que têm maisprazer em viver. Não deixam a vida ao sabor do acaso. Sabem que ela não é simplesmente um dia após o outro, é viver cada dia com a percepção de que podemos mudar o destino. Todos os dias, a cada decisão, a cada ação, estamos traçando nosso destino, o sucesso ou a derrota.”

Roberto Shinyashiki

LISTA DE QUADROS

Quadro 1.1- Forças da abordagem de alguns estudiosos da qualidade 18
Quadro 1.2- Fraquezas da abordagem de alguns estudiosos da qualidade 19

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Melhores índices dos requisitos considerados excelentes 44
Gráfico 2 - Melhores índices dos requisitos considerados muito bom 45
Gráfico 3 - Marca Honda 46
Gráfico 4 - Melhores índices dos requisitos considerados bom 47
Gráfico 5 - Pergunta: Como considera os serviços oferecidos? 48...
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