Contabilidade

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CUSTOS EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO
UMA QUESTÃO GERENCIAL ESTRATÉGICA

Antônio Adolfo Dib Orige

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Orientador: Prof. Admir Roque Teló

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RESUMO
O presente estudo teve por objetivo conhecer como se pode propor um sistema de gestão
estratégica de custos em empresas prestadoras de serviço, setor que representa mais de 50%
do PIB do Brasil e possui grande potencial decrescimento. Realizar uma revisão sobre
técnicas de apuração de custos, identificar as características de um sistema de custos voltado
a empresas prestadoras de serviços, estudar os conceitos de custos aplicados às atividades
prestadoras de serviços e possibilitar a mensuração e avaliação do custo dos serviços em face
da fixação e gerenciamento de preços, taxas ou tarifas são os objetivos específicos.Foi
definida a metodologia aplicada mediante pesquisa ex post facto, além da utilização de estudo
de caso com uma empresa prestadora de serviços de Curitiba. Os objetivos foram atingidos,
realizando-se uma revisão bibliográfica dos princípios, métodos e sistema de custeio, assim
como a análise in loco da gestão estratégica de custos na empresa BOAT – Bartolamei
Overseas Agenciamento eTransportes internacionais LTDA, em que foi proposto um sistema
de gestão estratégica de custos.
Palavras-chave: gestão estratégica; custos; prestação de serviços.

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Acadêmico do curso de Administração de Empresas da UNIFAE - Centro Universitário Franciscano.
antoniodib1@hotmail.com
Professor da UNIFAE - Centro Universitário Franciscano. admirrt@terra.com.br

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INTRODUÇÃO
Após aabertura comercial ocorrida no Brasil, na década de 1990, o número de
empresas que concorrem no setor de serviços vem crescendo constantemente. Esse
crescimento possibilita e facilita a entrada de novos concorrentes, muitos deles, empresas
estrangeiras com alta capacidade tecnológica no desenvolvimento de serviços, que trazem um
novo panorama de competitividade no setor, exigindo das empresasnacionais uma rápida
adequação de suas técnicas de gestão em busca de maior competitividade, principalmente no
que tange à gestão estratégica de custos.
A competitividade está marcada pela habilidade de se atingir, de forma eficaz, a
relação custo-qualidade-tempo junto ao cliente, não somente dentro de uma empresa, mas
também na cadeia formada pelos seus fornecedores, canais de distribuição eclientes. No
entanto, o novo ambiente vem requerendo das áreas de suporte à informação uma mudança
conceitual, abandonando a administração de custos e implementando a Administração
Estratégica de Custos.
O sistema de custos para empresas prestadoras de serviços é importante para os
gerentes, porque eles precisam de informações para melhorar a qualidade, pontualidade e
eficiência das atividadesimplementadas, além de compreender precisamente o custo e a
lucratividade de cada um de seus serviços e clientes.
Poucas empresas de serviços têm uma idéia relativamente boa de quanto são os custos
totais, mas a dificuldade freqüente é que elas não sabem identificar as origens dos custos.
Observa-se que é bastante comum encontrarem-se empresários atuantes no setor de
prestação de serviços,que apresentam dificuldade e desconhecimento para a Gestão de
Custos; essas dificuldades se caracterizam por diversos motivos, alguns deles são:
O desconhecimento de como devem fazer para saber os custos dos serviços; a
consideração de que é muito trabalhoso, difícil e complicado controlar, acompanhar e tomar
decisões em relação aos custos dos serviços oferecidos; o pensamento de que nem sempreisso ajuda a ganhar mais dinheiro.
O presente trabalho caracterizou-se metodologicamente como uma pesquisa do tipo
descritiva, exploratória, uma vez que buscou observar, registrar, analisar e interpretar os fatos
sem que houvesse interferência do pesquisador sobre eles. A abordagem quantitativa dos
problemas fornece uma estrutura de raciocínio e análise que permite descobrir informações...
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