Treinamento E Desenvolvimento Dentro Da Contax

de cartões de crédito tiveram que prover serviço de atendimento adequado aos consumidores. O consumidor passou a exigir um canal mais rápido para tirar dúvidas, dar sugestões ou fazer reclamações, gerando dentro das empresas e órgãos públicos a necessidade de setores específicos de treinamento. O Probare: Até 2005 não existia no mercado brasileiro de Call Center um selo que comprovasse a regulamentação do setor de acordo com as melhores práticas e políticas adotadas. Neste ano em…

eficiente na conquista de novos consumidores para nossos clientes, com ferramentas modernas que aumentam constantemente a produtividade dos vendedores. O compromisso da AlmavivA do Brasil é oferecer total suporte de inteligência e assessoria ao desenvolvimento dessas operações de recuperação de crédito, e contribuir para a melhoria de todo o processo de vendas de seu cliente, contribuindo principalmente para a identificação de eventuais problemas na concessão de créditos e sinalizando…

competências individuais necessárias ao alcance das estratégias organizacionais. “Recrutamento” é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. As fontes de recrutamento podem vir de dentro da empresa ou de fora, neste caso, correspondendo à pesquisa no mercado de recursos humanos. Já o termo “atração” destaca mudanças na forma de se buscar profissionais no mercado de trabalho.…

satisfação ou insatisfação dos colaboradores, bem como seus efeitos nas atividades cotidianas e como a aplicação destas teorias pode ajudar a melhorar a qualidade do serviço prestado a fim de prover a satisfação e fidelização de seus clientes. 2. DESENVOLVIMENTO 2.1 METODOLOGIA O método definido para esta pesquisa foi o artigo científico, que segundo a ABNT (NBR 6022, 2003, p.2) é definido como ”uma publicação com autoria declarada, que apresenta e discute ideias, métodos,…

longo prazo, pois estão mais preparadas para enfrentar riscos econômicos, sociais e ambientais. Essa demanda veio se fortalecendo ao longo do tempo e hoje é amplamente atendida por vários instrumentos financeiros no mercado internacional. DESENVOLVIMENTO. 1.1 O QUE É O ISE-BOVESPA? A Bovespa é uma entidade sem fins lucrativos responsável pela intermediação e negociação de ações de empresas brasileiras. Subordinada ao Banco Central e à Comissão de Valores Mobiliários, a Bovespa…

usuário: Excel, PowerPoint, Outlook, Internet (avançado) Atribuições/ realizações: Iniciei no mercado de trabalho em 2010 de operador de telemarketing na empresa Contax com meu comprometimento e profissionalismo fui promovido para supervisor. Lidero uma equipe de 50 pessoas, sou responsável pelo bom andamento do setor Busco o resultado dentro do programado a quantidade e prazos de produção. Entre minhas características básicas encontram-se: Facilidade para trabalhar em equipe,…

ANALISAR SEUS PROCESSOS DE PRODUÇÃO: Capacidade de produção, adaptabilidade, eficiência, qualidade, custos. ANALISAR SEU PROCESSO DE DIVULGAÇÃO: Mensagens, mídia utilizada, tipos de campanhas. ANALISAR SEU PESSOAL DE VENDAS: Treinamentos, incentivos, qualidade dos serviços, atendimento, eficiência. ANALISAR A ESTRUTURA: Iluminação, localização, disposição dos produtos nas prateleiras, precificação dos produtos, fachada, horário de funcionamento. OBJETIVO SECUNDÁRIO

ATENDIMENTO Um call center bem dimensionado permite que se tenha controle sob uma série de problemas como: • Tempo de Espera (TME) • Ociosidade de Agentes • Abandono As 7 Maiores empresas de Call Center do Brasil • Contax • TIVIT • Atento • Dedic • Teleperformance • CSU • Evolution Group 2. ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NOS CALL CENTERS O mercado de trabalho nos call centers apresenta um grau de…

qualitativos. Presta assistência ao processo de desenvolvimento e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, buscando informações e feedback que possibilitem avaliação dos programas e procedimentos implantados. Responsável por organizar eventos internos e externos relativos ao Sistema de Gestão da Qualidade, visando promover o treinamento dos colaboradores. Desenvolver material de apoio, tais como apostilas, cartilhas, cartazes, visando aperfeiçoar os treinamentos e a divulgação do…

estrutura organizacional. 2. Contabilidade 2.1 Análise do Balanço Patrimonial 2.2 Demonstrações do Resultado do Exercício (DRE) 2.3 Análises dos demonstrativos 3. Recursos Humanos Aplicados à Segurança 3.1 Atração e Seleção 3.2 Capacitação e Desenvolvimento 3.3 Infraestrutura Adaptada 3.4 Programas de Incentivo 3.5 Responsabilidade Social 4. Estatística Aplicada 5. Análise e Controle de Riscos Corporativos 5.1 Riscos Financeiros 5.2 Riscos de Mercado 5.3 Riscos Tecnológicos 5.4…