Treinamento E Desenvolvimento Dentro Da Contax

center é o IVR (Interactive Voice Response) que possibilita a interação do cliente através de áudio pré-gravado, que permite através de menus, escolher aquele que irá atender a suas necessidades. O seviço de Call center é normalmente estabelecido dentro da própria empresa, enquanto o serviço de telemarketing (serviço de venda) é quase sempre terceirizado. O que é call center? Por Operador de Idéias em Oportunidades Call center é um espaço físico no qual se realizam operações de…

tecnologias e fórmulas positivas de trabalho surgem para a empresa. A Gestão do Conhecimento é considerada uma importante ferramenta de estratégia organizacional. Esse conceito está caminhando rapidamente para ser prioridade nas organizações para o desenvolvimento de inovação e manutenção de competitividade. O Conceito de gestão do conhecimento O conceito de gestão do conhecimento pode ser definido como uma criação inovadora que veio para…

tornassem mais competitivas, mais críticas e mais complexas, A visão simples de curto prazo, de que uma vez feita a venda do produto ao varejista finda a responsabilidade do fornecedor, é substituída pela visão complexa de médio e longo prazo, de desenvolvimento de negócios conjuntos que melhorem a venda ao consumidor final e que tragam melhores resultados a todos os envolvidos no processo. É neste contexto que surge o conceito de Trade Marketing como forma de orientar e apoiar as…

tecnologias que procura o ajuste confortável e produtivo entre o ser humano e o seu trabalho. Ao fazer uma pesquisa da rotina dos funcionários de um Call Center, busca-se descobrir as causas agravantes relacionadas às dificuldades apresentadas para desenvolvimento das tarefas. Acredita-se que nos dias de hoje métodos ergonômicos podem despertar o interesse nas empresas que buscam melhorar a saúde de seus colaboradores, incluindo análise postural e adaptação do posto de trabalho, sendo…

foi elaborado dentro dos conceitos adquiridos através desses últimos seis meses de curso que nos deu o conhecimento necessário para que avaliássemos a empresa de forma mais criteriosa, fazendo uma comparação entre as práticas da empresa e as teorias aprendidas no desenvolvimento do curso de Gestão em Recursos Humanos. A partir do desenvolvimento do projeto, onde cada tópico é explorado dentro do histórico da empresa, realizamos estudos em busca de melhorar a parte de Treinamento e Recompensas,

Planejamento e Divulgação do Projeto: Empresa: Teleperformance Fundada em abril de 2008, a Teleperformance é uma empresa em excelência em fornecer serviços de Call Center, buscando satisfazer todas as diretrizes do mercado globalizado com treinamentos e especializações para o atendimento a clientes terceirizados. MISSÃO: Buscar o crescimento sustentável da organização, prestando serviços com qualidade, confiabilidade e diversidade, utilizando soluções tecnológicas inovadoras e…

cidade de Campinas/SP, e tem como objetivo colher informações sobre as empresas no ramo de contact center, empresas essa que atuam na prestação de serviços de relacionamento com clientes, com tecnologia de última geração, processos bem definidos e desenvolvimento avançado de mão-de-obra específica. Descrição da situação pesquisada. Nome do negócio: Empresa AJNRS Telecom. Nome escolhido, pois possui as iniciais de todas as fundadoras da empresa, e "Telecom" por ser uma empesa de…

Informática, sob orientação do Prof. ADRIANO MICHELOTTI SCHROEDER Líder do Projeto: PAULO PARDINHO – RA: 1712100346 Sumário 1. INTRODUÇÃO 4 2. OBJETIVO 5 3. JUSTIFICATIVA DE DESENVOLVIMENTO 6 4. O PRODUTO/SERVIÇO 7 4.1 Características 7 4.1 Diferencial tecnológico 7 4.1 Pesquisa e desenvolvimento 7 5. O MERCADO 8 5.1 Clientes 8 5.2 Concorrentes 8 5.3 Fornecedores 9 6. PLANO DE VENDA 10 6.1 Distribuição 10 1. INTRODUÇÃO A “RP 23 – Softwares”, surgiu…

pesquisa é mostrar o impacto que o mau atendimento do call Center tem sobre a organização. Metodologia: Esse artigo pretende através de um estudo de caso, pesquisa bibliográfica e qualitativa, analisar a influencia do mau atendimento do call Center na Contax e apresentar soluções de melhoria para a mesma. Conforme (MINAYO, 2007; LAKATOS, 1986) o estudo de caso permite maior conhecimento acerca de uma ou mais referencias a serem estudadas. De acordo com (MINAYO, 2007; LAKATOS, 1986) a…

FJF Treinamento e Desenvolvimento “O analfabeto do século XXI não será aquele que não consegue ler e escrever, mas aquele que não consegue aprender, desaprender, e reaprender de novo.” Alvin Toffler Professoras: Ana Paula Fumian Isabela Matos Alves 2015 /2° semestre. CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA:TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Carga Horária Semanal: 3 horas/aula Carga Horária Semestral: 60 horas Objetivos Aplicar os conceitos e métodos de…