Segundo Carvalho E Paladini 2006 O Programa Seis Sigma

custo com produtos defeituosos) e falhas externas (por exemplo, custos com garantias) que poderiam ser reduzidos através de investimentos em inspeção e prevenção. O modelo representa uma ferramenta de gestão que permite justificar investimentos em programas de melhoria da qualidade. 3. MODELO DE CUSTOS DE QUALIDADE Falha interna: custos de produção defeituosa antes de chegar ao cliente: • Desperdício: trabalho e materiais utilizados na produção de produtos com defeito. • Retrabalho:…

genérico (CARPINETTI, 2010). Juran (2009) destaca duas definições de qualidade: ( i ) às características do produto; e ( ii) à ausência de deficiências. No primeiro caso, quanto mais características valorizadas pelos clientes melhor a qualidade, e no segundo, quanto menos defeitos melhor a qualidade. Como exemplo da qualidade baseada nas características, pode-se citar produtos como o Iphone da Apple, em que a competição é baseada pelas características dos produtos. Por outro lado, no…

norte-americano, começou a questionar a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Por esse motivo, Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP) (CARVALHO; PALADIN, 2005). Além disso, desenvolveu também um dos sistemas de mensuração dessas variáveis mais usados na promoção da melhoria contínua, o Ciclo PDCA¹ (Plan, Do, Check e Action) ou ciclo de Shewhart. Figura 1 - Ciclo PDCA…

preservação de sua imagem. O caso em questão trata da aplicação do programa 5S para solucionar o problema de insatisfação dos funcionários, denota-se que o programa 5S trata-se de uma solução prática, eficiente e rápida, além de ter um ótimo custo benefício, sua abordagem pode ser utilizada pra melhoria de processos e ambiente, bem como da gestão da qualidade total da empresa, nesse trabalho abordaremos a teoria e a prática do programa visando buscar a solução. Palavras-chave: 5S…

SUPERIOR DA PARAÍBA – IESP DIREÇÃO ACADÊMICA COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARCELO BECKER DE LUNA COUTINHO ANÁLISE DA VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S EM UMA EMPRESA DE TIC Cabedelo – PB 2010 MARCELO BECKER DE LUNA COUTINHO ANÁLISE DA VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S EM UMA EMPRESA DE TIC Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Instituto de Educação Superior da Paraíba, como requisito parcial para…

atual da gestão da qualidade e a utilização dos indicadores de desempenho, após realizado o diagnóstico do ambiente irá propor melhorias de acordo com o perfil da empresa. Palavras-chave: Qualidade. Indicadores. Desempenho. Estoques 1 INTRODUÇÃO Segundo Fleury; Wanke & Figueiredo (2009, p. 182), cada vez mais, as empresas estão buscando garantir disponibilidade de produto aos seus clientes, com o menor nível de estoque possível, dos fatores que levam a essa política de redução de…

Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo José Augusto de Oliveiraa*, Jeniffer de Nadaeb, Otávio José de Oliveirac, Manoel Henrique Salgadod *joseao@feb.unesp.br, UNESP, Brasil b jnadae@gmail.com, UNESP, Brasil c otavio@feb.unesp.br, UNESP, Brasil d henri@feb.unesp.br a Resumo O desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão da qualidade e o uso de programas e ferramentas da qualidade são…

por deficiências da 15 própria organização que faz com que os consumidores busquem melhor atendimento às suas necessidades em outras empresas. (CARVALHO, 2005, JURAN, 1991) Muns (2006) afirma que “a maior causa de perda de clientes, por uma empresa, está relacionada aos seus problemas internos e não aos concorrentes”. (HELP DESK INSTITUTE, 2006). Fica claro que toda empresa deve ter um gerenciamento de qualidade eficiente para manter o padrão desejável aos consumidores, além de…

no Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011. QUALIDADE NA MANUTENÇÃO Mateus Albernaz Lemos (UENF) mateus.albernaz@gmail.com Claudia Marcia R. Machado Albernaz (UENF) cmrmachado@gmail.com Rogerio Atem de Carvalho (IFF) ratem@cefetcampos.br A importância da melhoria contínua da gestão da função produção e seu impacto sobre o desempenho da organização é algo bastante discutido e estudado, mas a disponibilidade de literatura científica é…

treinamento e desenvolvimento profissional, composto pelos autores: Brandão (2006), Carvalho (2010), Gomes (2004), Carpinetti (2007), Martins e Costa Neto (2000), Paladini (2004), entre outros. 2.1 Gestão da qualidade Originalmente o termo gestão da qualidade teve suas raízes no Japão e se espalhou pelo mundo tendo como principais contribuintes às perspectivas teóricas da qualidade os gurus Deming, Juran, Crosby e Fergenbaun (CARVALHO, 2010). Deming conceituou os princípios da…