Trabalho de Conclusão de Curso

Administração de Empresas

GESTÃO DA QUALIDADE NO PROCESSO DE FABRICAÇÃO:
Um estudo de caso em uma fabricante de tubos de aço.

Vinícius Assunção Nonato da Silva

Belo Horizonte
2013

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Vinícius Assunção Nonato da Silva

GESTÃO DA QUALIDADE NO PROCESSO DE FABRICAÇÃO:
Um estudo de caso em uma fabricante de tubos de aço.

Artigo apresentado ao curso de Administração de
Empresas da Faculdade Novos Horizontes, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas.
Professor Orientador: Marco Aurélio Ramos

Belo Horizonte
2013

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RESUMO
Este trabalho teve como objetivo realizar um estudo de caso possibilitando a oportunidade de identificar, relatar e discutir as dificuldades na gestão da qualidade em uma empresa fabricante de tubos de aço. A análise foi realizada por meio da metodologia observacional e comparativa. As técnicas utilizadas foram entrevista semiestruturada e aplicação de questionário para coleta de dados. O referencial teórico foi elaborado para atender as questões da pesquisa, comparando as teorias dos autores atuantes na gestão da qualidade, certificação ISO, motivação e qualificação profissional, relacionados à metodologia utilizada pelo gestor, as dificuldades refletidas no processo produtivo. Os resultados foram organizados de acordo com o problema e os objetivos propostos apresentando as resistências das pessoas em entender e identificar anomalias dificuldades na inspeção devido ao armazenamento irregular, a gestão na aplicação das normas da certificação ISO é de responsabilidade de todos e as oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional dos inspetores de qualidade são apresentadas e avaliadas de acordo com o planejamento da qualidade e a avaliação de desempenho.
Palavras-chave: Gestão da qualidade, Certificação ISO, motivação, Qualificação profissional. 1 INTRODUÇÃO
Nos últimos anos, diante do mercado aquecido, houve um significante aumento do