Satisfação Das Expectativas Do Cliente E O Cumprimento Do

características predominantes em serviços. A distinção entre bens e serviços nem sempre é perfeitamente clara. Na verdade, é muito difícil fornecer um exemplo de um bem puro ou de um serviço puro. Um bem puro implicaria que os benefícios recebidos pelo cliente não contivessem elementos fornecidos por serviço. Da mesma forma, um serviço puro não conteria bens tangíveis. Muitos autores afirmam que diversos serviços contêm pelo menos alguns elementos de bens tangíveis, como o cardápio…

anos atuando no mercado, tendo, portanto, experiência na atividade que desempenha, possui mais de 115 clientes, situados além da grande São Paulo, em cidades do interior e da região do Vale do Paraíba, expandindo suas filiais para outros estados como Paraná, Bahia, Minas Gerais, Pará e Goiás. Atendeu no ano de 2004, cerca de 63.000 clientes por mês, contando com a colaboração de mais de 1000 funcionários, entre estes do nível…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores…

forma adequada, garantindo satisfação dos clientes diante de uma boa imagem da empresa. A concessionária, por exemplo, vende os veículos, os serviços agregados são aqueles que acompanham a venda e o pós-venda do veículo, como a garantia, o atendimento, o seguro, o financiamento, suporte nas dúvidas, a manutenção do veículo e entre outros. Uma das vantagens de ter bons serviços agregados é atração e a fidelização dos clientes, como foi citado no case dificilmente um cliente que passa por…

mercado expandido, excedendo as expectativas e necessidades dos clientes, proporcionando alta satisfação com os produtos/ serviços oferecidos e rentabilidade adequada, em um ambiente organizacional dinâmico e harmonioso. Sua missão é contribuir, de forma responsável, para que seus clientes tenham uma qualidade de vida digna e saudável. Seus valores são: orientar as ações de forma profissional, ética e transparente; manter relacionamento respeitoso e pró-ativo com os clientes; manter a…

conjunto de ações situadas entre os requisitos e a satisfação do Cliente, consideramos de forma única Clientes como os consumidores finais dos produtos ou serviços de uma organização. Para evitar isso, e facilitar a compreensão de processo, citaremos a seguir os principais Clientes: Clientes externos; Clientes internos; Fornecedores de produtos e serviços; Os sócios da empresa; A Sociedade; O Meio Ambiente. Identificando dessa forma os nossos Clientes, fica mais fácil para…

2009 AGRADECIMENTOS Agradeço a todos aqueles que de alguma maneira contribuíram para a realização dessa monografia e para o curso do MBA Executivo Saúde, pelo incentivo, dedicação, compreensão pelos momentos de ausência e apoio durante o cumprimento de mais esta etapa... Ao meu amigo, exemplo e chefe Renato Marandino, por acreditar e apoiar em mais esse projeto; As queridas atendentes Aline Coimbra, Manoela Freire da Motta e Renata Vieira, que incansavelmente distribuíram…

do Marketing Relacional ..................................................................... 27 4.3.1 Vantagens para as empresas ............................................................................ 27 4.3.2 Vantagens para os Clientes .............................................................................. 29 4.4 Determinantes das Relações Duradouras ................................................................. 30 iv 4.4.1 As seis dimensões do…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2012 QUALIDADE TOTAL – SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS E CONSEQUENTE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JOYCE RAFAELA FERREIRA OLMO Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial para obtenção de grau na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. ORIENTADOR:…

FACULDADE JK GUARÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DA NORONHA & EDMILSON IMÓVEIS MARLON VENANCIO DA SILVA BRASÍLIA – DF 2015 MARLON VENANCIO DA SILVA A GESTÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DA NORONHA & EDMILSON IMÓVEIS Pré-projeto apresentado na disciplina de Estágio Supervisionado 2 de Conclusão de Curso como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso de Bacharel