Percepção X Expectativa

assistência técnica, troca e devolução. Serviço que, se não forem considerados importantes, realizados num padrão de qualidade, podem comprometer a percepção de qualidade da organização e produto. É essencial no mundo atual a organização constituir um padrão de excelência na prestação de serviços. Tornando-a capaz de atender e superar as expectativas dos clientes, em cada experiência, além de criar um ciclo dinâmico de melhoria contínua em todos os processos, inclusive com a…

1-10,0 PONTUAÇÃO 8,0 CLIENTES – SEGMENTAÇÃO, NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES. A organização identifica, analisa e compreende as necessidades de seus clientes? 1 Não existe critérios de segmentação e definição dos clientes alvo. 0,0 – 2,0 2 Os clientes estão segmentados, porém não são definidos os clientes alvo. 2,1 – 4,0 3 O s clientes estão segmentados. São identificados os clientes alvo, sendo suas necessidades e expectativas identificadas e tratadas. 4,1 – 6,0 4 O s…

. Introdução O presente trabalho traz o tema cuidador de idosos, com recorte específico na análise de mudanças que envolve a família cuidadora ,a percepção do cuidador neste processo bem como as perspectivas que os mesmos visualizam. Esta pesquisa pretende-se tratar das dificuldades que surgem na vida dos familiares que cuidam de um idoso, sendo importante destacar as condições de dependência que este idoso necessita nas diferentes situações…

condições, como baixo salario). TEORIA DA EXPECTATIVA MOTIVAÇÃO = EXPECTATIVA (CRENÇA DE QUE O ESFORÇO PRODUZ O RESULTADO) X VALOR ATRIBUIDO AO RESULTADO OBJETIVO OBJETIVO PESSOA PESSOA ESTÍMULO ESTÍMULO EXPECTATIVA DE RECEBER A RECOMPENSA EXPECTATIVA DE RECEBER A RECOMPENSA ESFORÇO INFLUENCIADO PELO VALOR ATRIBUIDO Á RECOMPENSA E PELA EXPECTATIVA DE ALCANÇÁ-LA ESFORÇO INFLUENCIADO PELO VALOR ATRIBUIDO Á RECOMPENSA E PELA EXPECTATIVA DE ALCANÇÁ-LA…

RISCO E RETORNO Definição de Risco Risco e retorno são variáveis básicas da tomada de decisão de investimentos. Genericamente, o risco é uma medida de volatilidade ou incerteza dos retornos, e retorno é a expectativa de receitas de qualquer investimento. Risco é a possibilidade de prejuízo financeiro. Pode-se definir Risco como o grau de incerteza associado a um investimento. Quanto maior a volatilidade dos retornos de um investimento, maior será o seu risco. Quando dois projetos…

simples acaso, mas faz parte de uma lei cósmica. As pessoas que aprendem esse jogo do universo são as que têm mais prazer em viver. Não deixam a vida ao sabor do acaso. Sabem que ela não é simplesmente um dia após o outro, é viver cada dia com a percepção de que podemos mudar o destino. Todos os dias, a cada decisão, a cada ação, estamos traçando nosso destino, o sucesso ou a derrota.” Roberto Shinyashiki LISTA DE QUADROS Quadro 1.1- Forças da abordagem de alguns estudiosos…

o objeto que o perturba, que lhe rompeu o equilíbrio. Sensório-motor (0 a 2 anos): aquisição da capacidade de administrar seus reflexos básicos para gerar ações prazerosas ou vantajosas; período anterior à linguagem, no qual o bebê desenvolve a percepção de si mesmo e dos objetos a sua volta; Pré-operatório (2 a 6 anos): surgimento da capacidade de dominar a linguagem e a representação do mundo por meio de símbolos; a criança é egocêntrica e não é capaz de se colocar no lugar das…

sistema alternativo. TRANSAÇÃO: Se a troca é o conceito central do marketing, a transação é sua unidade de avaliação. Uma transação consiste na troca de valores entre duas partes: uma parte dá X para outra parte e obtém Y em troca. Por exemplo: você paga 400 reais por um aparelho de televisão nas Lojas X. Essa é uma transação monetária clássica, mas nem toda transação envolve dinheiro. Em uma transação de permuta, você pode trocar sua geladeira velha pelo aparelho de televisão usado…

mental assumida por clientes, funcionários e acionistas para o serviço fornecido pela organização 4 21/08/2015 Conceito de serviço: duas perspectivas ORGANIZAÇÃO Proposição do negócio CONCEITO DE SERVIÇO Percepção do serviço CLIENTE CONCEITO DE SERVIÇO Conceito de serviço x visão x missão x idéia Visão - onde chegar em determinado momento Conceito - é o que faz, ligado ao passado e ao presente, o pensam os atores sociais Missão - declarações, filosofia da empresa => Valores…

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAÇÃO PLENA EM EDUCAÇÃO FÍSICA JULIANA MACIEL TURMA: EF5P12 RA: B39751-9 EXPECTATIVA DE VIDA X QUALIDADE DE VIDA: QUAL O PAPEL DO PROFISSIONAL DE SAÚDE NESSE CONTEXTO APS 2014.1 CAMPINAS 2014 JULIANA MACIEL EXPECTATIVA DE VIDA X QUALIDADE DE VIDA: QUAL O PAPEL DO PROFISSIONAL DE SAÚDE NESSE CONTEXTO Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas (APS) em Educação Física apresentado à Universidade UNIP, no 1º semestre de 2014. Orientadora:…