Percepção X Expectativa

organização podem fornecer sustentação para as principais decisões que os executivos precisam tomar dentro do ambiente empresarial. Por isso os valores têm um significado importante no processo de qualidade dos resultados estratégico cimento das expectativas dos clientes e de instrumentos eficazes de fidelização. 5. REFERENCIAL TEÓRICO 5.1 RELAÇÕES FINANCEIRAS 5.1.1 CONCEITO DE RELAÇÕES FINANCEIRAS

INTRODUÇÃO Neste presente artigo iremos analisar a integração das estratégias de logística e marketing com foco na melhoria da qualidade do serviço prestado, de forma que atenda as expectativas dos clientes explorando os níveis de relacionamento entre logística x marketing x cliente. Adicionalmente, analisaremos a importância da sinergia entre o marketing e a logística no cenário atual de forma que o cliente seja sempre o beneficiário da integração. De acordo com Cristopher (2007, p.…

Teórica Total: 108h Regime Presencial: Semestral ( ) Anual ( x ) Professor: Fabricio Preis de Mello PESQUISA DE MARKETING A Pesquisa no contexto do Marketing : A Pesquisa é uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de Marketing mais seguras: Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing... Qual é a participação de mercado da marca “X” na categoria de produto ? Qual é o perfil demográfico, socioeconômico e…

com determinada patologia ou determinada idade. Sendo assim verificamos que o termo QV evoluiu ao longo do tempo, tornando-se mais complexo (LEAL, 2008). Tem-se valorizado fatores como satisfação, qualidade dos relacionamentos, realização pessoal, percepção de bem-estar, possibilidades de acesso a eventos culturais, oportunidades de lazer, entre outros (KUTHICONSKY, 2007). Cabe ressaltar que o que é considerado QV numa determinada época vai se modificando à medida que a ciência e a…

segurança, Sociais (de amor e de participação), De estima, De auto realização. - O estado psicológico, é fator predominante da percepção:Motivos, Emoções, Expectativas, Maturidade x Experiência (Interpretações sobre a mesma coisa, varia de pessoa para pessoa) - Distorção da percepção: O profissional de mkt n controla essa percepção, mas precisa planejar a elaboração dos estímulos mercadológicos. - Grupos de influência: Pessoal, grupos de referência, familiar, cultura, subcultura,…

administração não somente revisou sua abordagem, mas também ampliou seu conteúdo e diversificou sua natureza. 2. PRINCIPAIS TEÓRICOS: FREDERICK HERZBERG – Teorias dos dois fatores; ABRAHAM MASLOW – Hierarquia das necessidades; DOUGLAS McGREGOR – Teoria X e Y; CHRIS ARGYRIS OUTROS TEÓRICOS FREDERICK HERZBERG Herzberg nasceu em 1923 em Lynn, Massachusets, EUA e graduou em história antes de servir o exército. Concluiu os estudos na Universidade de Nova York e obteve mestrado e…

afetivos, impulsivos, volitivos, fisiológicos e morfológicos; é uma forma de responder diante dos estímulos e as circunstâncias da vida com um selo peculiar e próprio e que dá como resultado o comportamento. DETERMINANTE: Relação Hereditariedade X Ambiente X Situação O crescimento e o desenvolvimento de cada pessoa dependem de vários fatores, um deles é o fator hereditário, porém ele não será o único responsável pelos traços de personalidade, também contribuirão para essa formação:…

em empresa, mais também na vida pessoal, como por exemplo, você está em um mercado e influencia a pessoa que está com você a reduzir os custos, implementando a idéia de forma clara, com que o acompanhante absorva a idéia e a faça. Traços pessoais X situação - Segundo Paul Hersey, durante muitos anos a idéia de um líder tinha obtia alguns traços de características como por exemplo a pessoa tinha que ter força física ou amabilidade e quem sem elas outras pessoas jamais conseguiriam ser…

Papel x identidade Um papel, portanto, pode ser definido como uma resposta tipificada a uma expectativa tipificada. A força do processo está justamente em seu caráter inconsciente, reflexo. O papel dá forma e constrói tanto a ação quanto o ator. É difícil fingir neste mundo.Normalmente, uma pessoa incorpora o papel que desempenha.  Todo papel na sociedade acarreta uma certa identidade  Triviais  Transitórias  O significado da teoria do papel poderia ser sintetizado…

que ficaram muito abaixo do esperado. No pico do estímulo - (ou dos estímulos caso haja mais de um estímulo máximo ou sub máximo) – coletar as respostas dos usuários a fim de certificar-se que o PLANEJADO foi alcançado, está aquém ou além da expectativa para a turma, ou indivíduo e fazer os devidos ajustes. Na recuperação – para verificar se todos os usuários “retornaram” ao estágio esperado para a aula e estão aptos a fazer os alongamentos finais, ou desaquecimento. Este é um…