Gestão de Qualidade e Processos

determinação, uma vez que envolve fatores subjetivos importantes. Ela se dá de acordo com a percepção de cada um. Quando se ouve falar em qualidade, dentro de um contexto que envolve clientes e fornecedores, a primeira impressão que se observa é o grau de satisfação do cliente em função de um produto ou serviço concedido pelo fornecedor. Podemos dizer que Qualidade em Serviços: É o aperfeiçoamento contínuo daquilo que é feito, de modo a atender e superar as expectativas de quem produz e de quem consome; É o bom atendimento, cordialidade, simpatia, bom serviço, confiança, respeito e preocupação com o consumidor; É a capacidade de produzir, fabricar ou elaborar produtos ou serviços, atendendo a algumas normas, procedimentos ou requisições, de forma a satisfazer a expectativa do público alvo quem se destina. Mas se qualidade está intimamente ligada àquilo que fazemos, então pensar em qualidade significa pensar em pessoas. Assim para uma empresa possuir produtos ou serviços de qualidade é fundamental que possua equipes de qualidade. Depois de um longo período em que as empresas acreditavam que para ter qualidade bastava ter bons equipamentos e excelente espaço físico, chegamos a um momento em que as organizações estão investindo em seu potencial humano. Se um produto é oferecido sem um bom serviço a tendência é ele deixar de ser consumido, pois o atendimento não atendeu às expectativas do cliente. Nem sempre os clientes sabem o que uma organização está…

Brasil Instituto Federal de Alagoas Departamento de Ensino a Distância Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria V - Modulo Relação de Consumo e Qualidade nos Serviços Hoteleiros Renilson Crispim do Nascimento Júnior Tomás Luzzatto Cavalcante Mussuri Whellâine Barbosa Santos Elizângela Oliveira Maceió-AL, 21 de dezembro de 2010. Avaliando a Qualidade da Empresa X: Medindo Percepção de…

|Oportunidades de desenvolvimento pessoal | |Políticas de gestão |Reconhecimento | |Condições de trabalho |Responsabilidade | |Relações com os outros |Sucesso | |Segurança no trabalho |Conteúdo do trabalho | Teorias intrínsecas…

série de benefícios provenientes da freqüência da compra do cliente. A empresa conhece melhor seus clientes, suas necessidades e o uso que fazem dos serviços recebidos. O relacionamento entre o cliente e a empresa pode ser influenciado pelo resultado do processo da prestação do serviço, o que sugere uma classificação dos clientes: Clientes novos são aqueles que ainda não utilizaram o serviço de determinado fornecedor e, por conseqüência, não conhecem o serviço nem o processo, mas…

Teoria das Expectativas e Teoria Motivacional Belo Horizonte INTRODUÇÃO Este artigo tem como objetivo analisar a motivação, mediante a expectativa de compensação para alcançar certo resultado. A influência da motivação humana e importante na Administração, bem como a complexidade de seu estudo, sua repercussão sobre as atitudes das pessoas e sobre os resultados finais da empresa. São apresentados conceitos, relações existentes entre motivação e…

TEORIA DA EXPECTATIVA A Teoria da Expectativa busca explicar como as recompensas levam a determinados comportamentos, focalizando estados cognitivos interiores que provocam a motivação. A elaboração da teoria da Expectativa ou Expectância, modelo de motivação desenvolvido por Vroom (1964) é uma teoria ampla sobre motivação que tenta explicar os determinantes das atitudes e dos comportamentos no local de trabalho. Motivação para ele é uma força que…

A Teoria da Expectativa busca explicar como as recompensas levam a determinados comportamentos, focalizando estados cognitivos interiores que provocam a motivação. A elaboração da teoria da Expectativa, modelo de motivação desenvolvido por Vroom (1964) é uma teoria ampla sobre motivação que tenta explicar os determinantes das atitudes e dos comportamentos no local de trabalho. Motivação para ele é uma força que impulsiona o indivíduo para certo comportamento, é uma função multiplicativa…

novos produtos. Uma boa retenção de clientes cria dificuldades à concorrência. Por um lado os concorrentes têm de investir recursos para captar novos clientes. Por outro, um cliente fidelizado é menos um cliente na concorrência, sem as contrapartidas em termos de venda, margem e demais vantagens. 2 Mecanismos que Afetam a Relação Cliente/Empresa O cliente apresenta determinadas expectativas em relação a tudo. Se já é um cliente habitual de uma determinada empresa ou…

Situação conjugal: (casados) Cidade: (Inhumas) Data das Avaliações: (12 e 20 de novembro de 2012) Observações: (não teve nada) AVALIAÇÃO PSICOMOTORA – 0 a 1 ANO * Preencher os espaços referentes a “conceito”: com dificuldade ou sem dificuldade. ESQUEMA CORPORAL | Exercícios | Expectativa | Conceito | Observação | Mover livremente as grandes partes do corpo | 3 meses | Sem dificuldade | | Acompanhar uma figura humana com os olhos | 3 meses | Sem…

Teoria da Expectativa (Vroom) Para Victor Vroom, motivação é o processo que governa a escolha de comportamentos voluntários alternativos. O quadro inicial seria aquele de uma pessoa que poderia escolher entre fazer A, B ou C. Segundo Vroom, a motivação da pessoa para escolher uma das alternativas dependeria de 3 fatores: - do valor que ele atribui ao resultado advindo de cada alternativa (que ele chama de "valência"), - da percepção de que a obtenção de cada resultado está ligada a uma…