Percepção X Expectativa

Produção, v. xx, n. x, p. xx-xx, xxx/xxx, xxxx doi: XX.XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza José Luis Duarte Ribeiroa*, João Paulo Kappaun Thiesenb, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil b jpkappaun@gmail.com, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a Resumo Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação…

................................................................................. 14 4 PERCEPÇÃO ....................................................................................................................................................... 14 4.1 Fatores que influenciam a percepção .......................................................................................... 15 4.2 Distorções da percepção .......................................................................................

NECESSIDADES DE TREINAMENTO 1. Identificação: COMERCIAL – FEIRA SÃO PAULO PRÊT – à – PORTER / ASSISTENTE DE VENDAS Setor:__________________ Cargo: ____________________ 2. Percepção de Problemas de Desempenho no setor: Nº de pessoas afetadas: 100 Tipo de Problema: Falta de Comunicação / Relacionamento Profissional Estreitado / Tecnologia Antiga / Prováveis causas: Falta de Treinamento / Administração do…

OBJETIVOS | Verificar a percepção e resultados sobre os problemas e situações atualmente enfrentados quanto á gestão da informação e da tecnologia da informação nas Instituições. | | AMOSTRA | Tipo de público alvo | Quantidade | | Academicos do curso de Administração á Distância | 08 | | | | | | O QUESTIONÁRIO APLICADO | Perguntas | Regular | Bom | Ótimo | Excelente | 1 | O material Didático oferecido está suprindo suas expectativa | | X | | | 2 |…

proposto encurta o tempo e a necessidade de adquirir um determinado produto. O cliente cria expectativa em relação ao serviço vinculado ao produto, já que depende de um intermediário para o processo de aquisição ser concluído. Em cima disso, é de grande importância o cuidado na percepção do serviço, já que se tiver um motivo que abale a confiança na qualidade do serviço, gera institivamente uma percepção ruim, motivando a não utilizar do mesmo novamente. 7 1.3 Ciclo de…

organizacional 6 Percepção e tomada de decisão PLT 517 – pgs.158 - 194 OBJETIVOS DESTA AULA 1 24/03/2014 OBJETIVOS DESTA AULA • Definir percepção e explicar os fatores que a influenciam. • Explicar a teoria da atribuição. • Compreender a relação entre percepção e tomada de decisão. • Discutir a influência da percepção nas tomadas de decisão organizacionais e o seu impacto no comportamento organizacional. • Fonte: PLT 517 PERCEPÇÃO Percepção é o…

ANÁLISE ENTRE A EXPECTATIVA E A PERCEPÇÃO DOS TURISTAS QUANTO A QUALIDADE E SATISFAÇÃO NOS PONTOS TURÍSTICOS PRAIA DE PONTA NEGRA, PRAIA DO FORTE E PRAIA DE GENIPABU Augusto César Santos Costa Graduando em Administração cursando o 6º período. E-mail: augusto_cesar.adm@hotmail.com Cintia Raquel Palhano Campos Silva

6 CONSIDERAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE A INSERÇÃO DOS EDIFÍCIOS ESTUDADOS...........................................................................................................................94 4.6.1 Qualidade na inserção: Mercado Comprador X Atributos dos Empreendimentos....................................................................................................94 5 CONSIDERAÇÕES E DISCUSSÕES FINAIS...................................................104 5.1…

classificação: foco em pessoas ou equipamentos, grau de contato com o cliente, grau de personalização do serviço, grau de julgamento pessoal dos funcionários (autonomia do funcionário em contato com o cliente para satisfazer a suas necessidades e expectativas específicas), foco no produto ou no processo e foco nas atividades de front office ou back room. Estas características, como já exposto, se cruzam com a dimensão de volume de clientes processados por dia em uma unidade típica…

ouvi-los. Por acreditarmos nisso desenvolvemos um projeto de iniciação científica que baseou-se numa pesquisa SERVQUAL aplicada num Shopping de Juiz de Fora- MG e nos deparamos com lacunas de qualidade observadas pelos clientes que diferem da percepção da diretoria e podem ajudar a administração a orientar seus projetos adiante. ∗ Graduada em Administração de Empresas pelas FIVJ. e-mail: plobatoarmond@gmail.com Professora das Faculdades Integradas Vianna Júnior e-mail:…