O Que Ouvidoria Em Uma Instituição

Aprovação 1. Processo: Ouvidoria 2. Finalidade (para que fazer) A Ouvidoria é um espaço onde o cliente pode manifestar suas críticas quanto aos serviços prestados pelo Hospital, como também dar sugestões, pedir informações ou reclamar de algum serviço. Neste caso, o Ouvidor assume um papel de mediador entre o cliente e a instituição, a fim de solucionar o problema sem que haja danos para ambas as partes. 3. Responsável (Executor) Ouvidoria 4. Freqüência (quando faz) Segunda

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Curso: Comunicação Social – Relações Públicas Matéria: História e Técnica de Relações Públicas Ouvidoria e Ombudsman Curitiba Abril de 2013 Sumário Ouvidoria A Origem e A Ouvidoria no Brasil................................................................................. 03 Responsabilidades e Perfil do Profissional...................................................................04 O Profissional.

PROJETO IMPLANTAÇÃO E GESTÃO DE OUVIDORIA. PREFEITURA MUNICIPAL DE DOM MACEDO COSTA-BA 1. APRESENTAÇÃO Este projeto tem por objetivo planejar e facilitar a implantação/gestão de uma Ouvidoria Municipal na Cidade de Dom Macedo Costa-Ba, com a finalidade de aprimorar a gestão política e administrativa da Prefeitura, através do fortalecimento do canal de comunicação entre a sociedade e a Administração Pública Municipal. Além de conceituar o que vem a ser uma Ouvidoria, o presente…

Reitorias 3 Administração e Finanças (PROAF) 3 Assuntos Comunitários e Estudantis (PRACE) 3 Extensão (PROEX) 3 Gestão de Pessoas (PROEGEPE) 4 Graduação (PROGRAD) 4 Pesquisa e Pós Graduação (PRPPG) 4 Planejamento Institucional (PROPLAN) 4 Ouvidoria - Ferramenta de Gestão e Participação 5 Diferença entre Engenharia tradicional e em dois ciclos 6 PTA e PIEPEX 7 PTA - Programa Tutorial Acadêmico 7 PIEPEX - Programa Integrado de Ensino, Pesquisa e Extensão 7 Referencia Bibliográficas 8

UNIVERSITÁRIO SENAC DOCÊNCIA DO ENSINO SUPERIOR JOSÉ RICARDO BRANDÃO PERERIA RESENHA CRÍTICA: A DIVULGAÇÃO DAS ATRIBUIÇÕES DE OUVIDORIAS EM INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS PÚBLICAS E PRIVADAS À LUZ DA REGULAMENTAÇÃO BRASILEIRA SÃO PAULO – SP JUNHO-2015 ARTIGO ALVES, Carlos de Melo; MACHADO FILHO, Cláudio Antonio Pinheiro. A divulgação das Atribuições de Ouvidoria em Instituições Bancárias Públicas e Privadas à Luz da Regulamentação Brasileira. Contabilidade Gestão e Governança.…

ESCOLA SUPERIOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS – Esurp PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE OUVIDORIA IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE OUVIDORIA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIA NA ELETRO SHOPPING Trabalho apresentado ao professor Silvio Broxado no curso de Implantação e Gestão de ouvidoria pela equipe: Ana Maria Roque, Leonardo Lopes e Marcelo Pereira RECIFE SETEMBRO/2010 INTRODUÇÃO Os negócios estão mudando para se adequarem à Era do Cliente. Nunca se soube tanto das empresas e dos…

comunidades angolanas 2.2.2. Ações culturais 2.3. Estrutura organizacional 2.4. Análise dos Ambientes 2.4.1. Ambiente interno 2.4.2. Ambiente externo 3. Planejamento de relacionamento com os públicos de interesse 3.1. Departamento de Ouvidoria 3.1.2. Equipe da Ouvidoria 3.1.3. Estrutura Organizacional 3.2.1.Canais voltados ao público externo 3.2. Canais de Comunicação 3.2.2. Canais voltados ao público interno 3.3. Funcionamentos dos canais de comunicação criados 3.4.…

discurso precise passar por algumas mudanças, também básicas, para que o entendimento sobre a Ouvidoria faça parte do cotidiano da sociedade. O Ouvidor além de ouvir, necessariamente precisa gostar de gente. Gostar significa respeitar, se interessar pelas pessoas, seus sentimentos, suas angustias e seus desejos de mudanças. Isso mesmo, desejos de mudanças. Infelizmente, a sociedade aprendeu que Ouvidoria é um lugar que acolhe demandas chamadas de problemas. O discurso desse…

O QUE É A OUVIDORIA? A Ouvidoria é um serviço disponibilizado pela Prefeitura de Extrema que tem por finalidade receber e encaminhar sugestões, reclamações e denúncias dos cidadãos, em defesa dos princípios fundamentais que devem prevalecer na administração pública: a legalidade, a legitimidade, a impessoalidade, a moralidade, a economia e a publicidade. Atua, também, na defesa dos direitos e interesses individuais e coletivos, contra atos e omissões cometidos pela administração pública, que

humano nos ambientes aonde se encontra inserido. Cabe a cada um, independente da posição que ocupe num determinado contexto, tomar posse de suas responsabilidades para com o todo e, por meio de atitudes e ações, patentear seu comprometimento com a instituição, com seus colegas, colaboradores e clientes, promovendo a melhoria das relações e dos processos produtivos a fim de que se instaure a justiça e a equidade; contribuindo, inclusive, para o seu desenvolvimento pessoal e a garantia da…