O Que Ouvidoria Em Uma Instituição

falou mais alto e foi ouvida. A participação popular, dentro das instituições públicas, torna-se mais efetiva principalmente para coibir abusos administrativos, em todas as esferas administrativas. Principais características da ouvidoria Uma ouvidoria por excelência deve ser a representação da voz do cidadão na organização, direcionando ações de melhorias, fidelizando clientes e gerando o valor que antes era obtido em pequenas interações com a organização. …

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Católica de Pernambuco (Unicap) • Professora titular, vice-coordenadora do Curso de Relações Públicas e professora da pós-graduação no curso de Gestão de Ouvidoria da Escola Superior de Relações Públicas (Esurp) • Professora do Curso de Gestão de Ouvidoria da UPE, na formação dos ouvidores do Governo do Estado • chussely@yahoo.com.br Resumo Este trabalho procura refletir sobre a importância e a gestão dos relacionamentos por…

empresa podem representar 80% de seus negócios” (p.73). _ Acréscimo de benefícios sociais – aproximação com clientes através de atendimento específico, “comunidade de marca”, Apple (criatividade digital). “Os clientes podem ser anônimos para a instituição; os clientes preferenciais não podem ser anônimos. Os clientes são atendidos como parte de um todo ou como parte de segmentos maiores; os clientes preferenciais são atendidos de maneira individual. (...) Os clientes são atendidos…

consumo. Art. 5º Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos, entre outros: I – manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para o consumidor carente; II – instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público; 10 III – criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo; IV –…

publicação Atendimento Bancário - Compromisso com a Melhoria, edição 2007, que a Febraban tem orgulho de apresentar. Atendimento em agências e call centers, comunicação de produtos e serviços, educação para o consumo, aperfeiçoamento na gestão de SACs e ouvidorias, relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, alinhamento e capacitação de equipes, constituem os pontos trabalhados com relevância pelos bancos para que, em todos esses pilares do atendimento…

Com o objetivo de facilitar a compreensão do Rito e Procedimentos adotados nas suas Seccionais, o TMA/RS elaborou esta Cartilha que descreve algumas etapas do Rito e Procedimentos e apresenta formulários adotados na condução dos Processos junto à Instituição. Entendemos que assim cumprimos com o nosso primeiro objetivo, oportunizando com que Vossa Senhoria, ao conhecer de forma clara os procedimentos, formulários e ritual que orientam a atuação das Seccionais do TMA/RS, possa estar…

oscarfilho@usp.br AEDB Resumo:Este trabalho pretende mostrar a importância das Ouvidorias nas instituições públicas. A democracia é legitimada pela participação popular na gestão pública, nas decisões do governo e no controle da administração pública. O Estado Democrático de Direito não existe sem a participação popular. Mas, afinal, como a administração pública e os cidadãos são beneficiados pelo trabalho das Ouvidorias? A Ouvidoria permite que a população exerça a cidadania, e…

OUVIDORIA PÚBLICA Tema: A atuação das Ouvidorias Públicas nos órgãos da Administração Pública Federal Problemática: A Ouvidoria da Universidade Federal do Pará - UFPA consegue desempenhar com êxito o seu papel de diligenciar junto as unidades envolvidas as demandas de reclamações ou sugestões que recebe de seus usuários? Justificativa: Aprimorar o atendimento nos órgãos públicos, promovendo mudanças voltadas para a melhoria dos serviços públicos prestados, assim como para satisfação…

............................................... 14 Etiqueta empres arial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônic o ................... 15 Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil .....................................................................................................................

25/11/2010, do Banco Central do Brasil; 2 - Os valores das tarifas foram estabelecidos pela própria Instituição; 3 - Tarifas sujeitas a alterações conforme legislação em vigor. Central de Atendimento ao Público do Banco Central do Brasil para atendimento de denúncias e reclamações: 0800 979 2345 SAC: 0800-7723343 Ouvidoria: 0800-7220140 Exclusivo para deficientes auditivos SAC: 0800-7705244 Ouvidoria: 0800-7705140 BANCO ALFA S/A SND SND SND SND SND SND SND BANCO…