Ouvidoria Pública - Esboço

OUVIDORIA PÚBLICA
Tema: A atuação das Ouvidorias Públicas nos órgãos da Administração Pública Federal
Problemática: A Ouvidoria da Universidade Federal do Pará - UFPA consegue desempenhar com êxito o seu papel de diligenciar junto as unidades envolvidas as demandas de reclamações ou sugestões que recebe de seus usuários?
Justificativa: Aprimorar o atendimento nos órgãos públicos, promovendo mudanças voltadas para a melhoria dos serviços públicos prestados, assim como para satisfação das necessidades dos cidadãos.
Objetivo Geral: Verificar se a Ouvidoria da UFPA cumpre efetivamente o papel de aprimorar o padrão de serviços no atendimento a comunidade universitária e a sociedade.
Objetivos Específicos:
1 - Identificar se as medidas de aperfeiçoamento no atendimento da ouvidoria são eficazes
2 - Avaliar a comunicação entre a ouvidoria e o cidadão (Feedback).
3 - Apresentar a importância de sistema de informação na ouvidoria.
Hipóteses:
Algumas Perguntas que levantamos para nos auxiliar na elaboração do Relatório.
1) O que é a Ouvidoria da UFPA?
A Ouvidoria da UFPA segundo Resolução n.º 1.211 /CONSAD, de 05.06.2006, é o órgão responsável pelo encaminhamento, à Administração da UFPA, das interpelações individuais ou coletivas, de membros da sociedade civil e da comunidade universitária em prol da melhoria do serviço público prestado pela Instituição.
2) Quais os principais problemas que a Ouvidoria enfrenta ao receber, repassar e solucionar* as reclamações?
O principal problema enfrentado pela Ouvidoria da UFPA concerne à falta de comprometimento na resolução dos problemas e retorno por parte das unidades acadêmicas reclamadas.
3) Qual o limite de competência da Ouvidoria?
A Ouvidoria se limita a ouvir, intermediar e dar retorno ao usuário sobre o andamento da reclamação.
4) A Ouvidoria sofre alguma represália por conta do serviço que realiza?
Não, pois suas ações são independentes e se limitam somente a encaminhamento de reclamações e sugestões, não