O Que Ouvidoria Em Uma Instituição

FACULDADE OMNI GEYSIANE LIMA VILA NOVA DE ABREU A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CASO DA PREFEITURA DE SÃO GONÇALO/RJ ITABORAÍ 2012 GEYSIANE LIMA VILA NOVA DE ABREU A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CASO DA PREFEITURA DE SÃO GONÇALO/RJ

banqueiro, junto com alguns amigos, adquiriu a Casa Bancária Almeida. A instituição ganhou de imediato um novo nome: Banco Brasileiro de Descontos S.A., que depois viria a ser conhecido como BRADESCO (junção das palavras iniciais Brasileiro e Descontos). No dia da inauguração, a morte repentina do sócio escolhido para dirigir o novo negócio fez de Amador Aguiar o diretor-gerente. Ele modelou o perfil do banco como uma instituição que democratizou o acesso a serviços e produtos…

OUVIDORIA PÚBLICA INTRODUÇÃO A Ouvidoria é um elo de ligação entre o cidadão e o poder Executivo Municipal, onde a população poderá fazer suas criticas, denuncias, sugestões, elogios e também tirar duvidas sobre o desempenho dos órgãos municipais. Desde o seu surgimento, os Ouvidores exerceram um papel de auxiliar de Reis e Imperadores na administração. Contudo, diferentemente do Brasil, onde a figura do Ouvidor se extinguiu com a promulgação da Constituição de 1824, na Suécia foi…

INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE OUVIDORIA Acreditamos que a criação de uma ouvidoria é uma ferramenta importante para uma gestão cidadã e moderna, que viabiliza a melhoria da qualidade de vida da população e resulta, indubitavelmente, na melhoria da prestação dos serviços públicos. O que significa criar uma ouvidoria? Não se trata apenas de criar um órgão, mas sim de um instituto de gestão democrática e inclusiva, construindo um canal legítimo de comunicação entre o Governo e o cidadão,…

tratado naquele instante, não deve ser comentado, nem dentro, muito menos fora da organização. Didatismo e Conhecimento 13 ATENDIMENTO (Focado em Vendas) A ética do sigilo das informações dos clientes abrange tanto dentro, quanto fora da Instituição. E ainda, contempla também, antes, durante e depois do atendimento. O atendente deve ser prudente, ter discernimento e sensatez quando fornece uma informação ao cliente. É necessário manter-se reservado sobre o que o cliente lhe…

da fatura. A partir de 1º/12/2011, o valor do pagamento mínimo sobe para 20% do valor total da fatura. 7) O que acontece no caso do pagamento do valor mínimo da fatura ou de apenas parte do valor total? O contrato firmado entre o cliente e a instituição emissora de cartão de crédito deve prever os procedimentos a serem adotados nessas situações. É usual a previsão de contratação automática de operação de crédito em valor correspondente ao saldo não liquidado. As operações de crédito…

acasadoconcurseiro.com.br Página 2 ATENCIMENTO - LEGISLAÇÃO – BB 2013 CONTEÚDOS DE ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL SEGUNDO O EDITAL FCC 2012 1. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). QUANTIDADE DE…

seguro. Para ter essa proteção, é necessário se inscrever e contribuir todos os meses. Sobre a Previdência A Previdência Social é o seguro social para a pessoa que contribui (é um aliado do contribuinte para garantir diversos benefícios). É uma instituição pública que tem como objetivo reconhecer e conceder direitos aos seus segurados. A renda transferida pela Previdência Social é utilizada para substituir a renda do trabalhador contribuinte, quando ele perde a capacidade de…

com qualidade na prestação dos serviços e manutenção da tranquilidade pública. Noutra medida, será acolhida também a participação das corregedorias setoriais das unidades de ensino e formação desses policiais, pois, como porta de entrada na instituição, estas detêm melhores condições de acompanhamento e controle em razão da sistemática diária em sala de aula, pelo contato direto e frequente dos oficiais encarregados por sua formação. Por isso, a investigação traz como objeto de…

........66 5. OUVIDORIA PÚBLICA – INSTRUMENTO PARA O GESTOR MUNICIPAL............................................................................................68 Utilidade pública da Ouvidoria.....................................................69 Base Legal....................................................................................71 Como implantar uma ouvidoria pública?.......................................71 Gestão de uma ouvidoria pública.........