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FACULDADE OMNI











GEYSIANE LIMA VILA NOVA DE ABREU












A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CASO DA PREFEITURA DE SÃO GONÇALO/RJ
























ITABORAÍ
2012
GEYSIANE LIMA VILA NOVA DE ABREU



















A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DEGESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CASO DA PREFEITURA DE SÃO GONÇALO/RJ










Monografia apresentada à Banca examinadora da Faculdade OMNI, como pré-requisito para obtenção do grau de bacharel em Administração, sob a Orientação do Prof. Pando Angeloff Pandeff, Msc.

















ITABORAÍ
2012
GEYSIANE LIMA VILA NOVA DE ABREUA IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CASO DA PREFEITURA DE SÃO GONÇALO/RJ










Monografia apresentada à Banca Examinadora da Faculdade OMNI, como pré-requisito para a obtenção do grau de bacharel em Administração, sob a orientação do Professor Pando Angeloff Pandeff, Msc.



Data daAprovação: 14/08/2012
Nota:_____





Banca Examinadora:



____________________________________________
Prof. Pando Angeloff Pandeff, Msc.
Orientador


____________________________________________
Prof. Natália Castelo Branco
Membro da Banca


____________________________________________
Prof. Vinícius Garcia
Membro da Banca
DEDICATÓRIADedico esta monografia para Deus,
A meus pais,
Ao meu esposo,
A minha filha,
E a todos que, direta ou indiretamente, acreditaram e me incentivaram a buscar meusideais.































“Será o Ombusdman, como há quem pense, um Dom Quixote de lança sempre em riste para atacar os moinhos de vento da burocracia?”


Larry B. Hill
AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a DEUS por me sustentar nos momentos mais difíceis me dandoperseverança, e por toda capacidade de aprendizado e dedicação, no qual me fez terminar o curso.

E em especial ao meu esposo Mauricio Luiz de Azevedo que durante todos esses anos me incentivou a não desistir e teve paciência e compreensão por todos os momentos em que estive ausente. Além de abrir mão dos seus estudos para que eu pudesse continuar os meus.


Agradeço aos meus pais, LincolnVila Nova de Abreu e Elem de Lima Vila Nova de Abreu, por terem sido pais exemplos na minha educação, pelo amor, dedicação e sacrifícios que passaram para fazer de mim o que eu sou.


Agradeço a minha filha que mesmo antes de nascer sentiu as minhas noites mal dormidas, as minhas aflições e angustias, e a vontade de estar ao seu lado foi o que não me fez desistir.


Agradeço aoprofessor e Coordenador do curso Pando Angeloff Pandeff, por todas as orientações apoio e inspiração no amadurecimento das minhas ideias e conhecimentos. Sua amizade e presteza colaboraram para que com êxito essa monografia fosse terminada.


De extrema importância também não poderia esquecer da minha tia, Eliane Moraes de Lima que sempre esteve ao meu lado para me fazer prosseguir emmeus sonhos.


Agradeço a uma pessoa muito especial, minha amiga e irmã Marinelza Farias que me apoiou e me ajudou na elaboração do meu trabalho. Também a minha amiga Bruna figueira da Silva, amiga de sala de aula, que foi paciente nos momentos de aflição na execução dos nossos trabalhos.



RESUMO


Este trabalho se propõe a discutir a importância da Ouvidoria como...
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