06 Atendimento Focado Em Vendas

capa

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Marketing em empresas de serviços........................................................................................................ 1
Satisfação, valor e retenção de clientes ................................................................................................... 4
Como lidar com a concorrência................................................................................................................ 6
Propaganda e promoção ........................................................................................................................ 10
Venda ...................................................................................................................................................... 11
Telemarketing ......................................................................................................................................... 14
Etiqueta empres arial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônic o ................... 15

Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil ....................................................................................................................................................... 17
Questões ................................................................................................................................................. 20
Respostas ............................................................................................................................................... 22
Candidatos ao Concurso Público,
O Instituto Maximize Educação disponibiliza o e-mail [e-mail] para dúvidas relacionadas ao conteúdo desta apostila como forma de auxiliá-los nos estudos para um bom desempenho na prova.
As dúvidas serão encaminhadas para os professores