TCC FBV Marina Almeida Baptista

FACULDADE BOA VIAGEM
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Marina Almeida Baptista

SATISFAÇÃO NO TRABALHO:
Um estudo em uma concessionária de automóveis em Pernambuco

Recife, 2013

Marina Almeida Baptista

SATISFAÇÃO NO TRABALHO:
Um estudo em uma concessionária de automóveis em Pernambuco

Trabalho apresentado como requisito para conclusão do
Curso de Graduação em Administração da Faculdade
Viagem para obtenção do grau de bacharel em
Administração.

Orientadora: Profa. Sophia Moreira Reis Lapenda ME

Recife, 2013

TERMO DE RESPONSABILIDADE

Por este termo, eu, abaixo assinado, assumo a inteira responsabilidade de autoria de conteúdo deste Trabalho de Conclusão de Curso, estando ciente das sanções legais previstas referentes ao plágio (art. 3 da Lei 9.610/98 e art. 184 do Código Penal Brasileiro). Portanto, ficam, a instituição e o orientador isentos de qualquer ação negligente de minha parte, pela veracidade e originalidade desta obra.

Recife, 31de maio de 2013.

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Marina Almeida Baptista

Dedico aos meus pais Fabricio Gaudêncio e Ana
Beatriz. E ao meu avô Stanley Fortes, que sempre foi um grande incentivador no âmbito dos estudos.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente, gostaria de agradecer à minha orientadora, professora Sophia Moreira Reis
Lapenda, por seu interesse em colaborar com o desenvolvimento deste trabalho e pelos estímulos sempre presentes em suas palavras. Também gostaria de deixar registrada a minha gratidão a todos os colaboradores da concessionária estudada, pois tornaram possível o desenvolvimento do mesmo, em especial, aos diretores da empresa, os quais permitiram a elaboração da pesquisa, e à coordenadora de RH do grupo, que me ajudou bastante na aplicação da pesquisa.

“Satisfação no trabalho trata-se de um sentimento sensível às políticas e práticas gerenciais, dentre as quais se destacam pontos relacionados a valores organizacionais, percepção de justiça, suporte e reciprocidade organizacional”.
Marlene