A ouvidoria, o ouvidor e seus desafios contemporâneos

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Se as pessoas me trazem suas vozes, trazem consigo também seus sentimentos, seus
anseios e seus desejos de mudanças. Valdimar Souza – Ouvidor do IPOG.

Muitos não sabem o que faz um Ouvidor,conceituam o que imaginam, e infelizmente,
imaginam o básico, que é ouvir. Talvez o discurso precise passar por algumas
mudanças, também básicas, para que o entendimento sobre a Ouvidoria faça parte docotidiano da sociedade.

O Ouvidor além de ouvir, necessariamente precisa gostar de gente. Gostar significa
respeitar, se interessar pelas pessoas, seus sentimentos, suas angustias e seus desejosde
mudanças. Isso mesmo, desejos de mudanças. Infelizmente, a sociedade aprendeu que
Ouvidoria é um lugar que acolhe demandas chamadas de problemas. O discurso desse
entendimento precisa passar poralgumas mudanças, só assim, a prática será mais bem
entendida. A Ouvidoria é um lugar que acolhe as pessoas que querem ser ouvidas, para
que seus desejos de mudanças sejam atendidos. Uma grandediferença entre acolher
problemas e acolher pessoas.

Vejo que o maior desafio para o Ouvidor nos dias atuais está nele próprio. Deixar de
lado o conservadorismo literário da Ouvidoria e praticar maisas relações humanas.
Ouvidoria é um lugar que aproxima as pessoas das pessoas, as pessoas das empresas e
as empresas de seus clientes. Cabem a ele algumas habilidades importantíssimas no
processodo caminho. Desenvolver a percepção, a observação, a interpretação
das manifestações e do comportamento humano. Saber que além de serem ouvidas, as
pessoas também querem ser vistas e entendidas. Seconscientizar para sensibilizar,
conquistar a confiança e promover uma mudança cultural nas pessoas que buscam a
Ouvidoria.

Relacionamento entre Mídias Sociais / Ouvidoria

Antes tendência,hoje uma realidade. Os consumidores estão conectados aos serviços
das empresas. A experiência negativa vivida é automaticamente divulgada. A percepção
que antes era guardada na memória, hoje é...
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