Entrevista Não Estruturada Para Help Desk

1997 após a fusão dos grupos AXA e UAP, com o intuito de prestar assistência jurídica a pessoas, veículos, domicílios, microempresas, funeral, condomínio e concierge. A empresa atua por meio de 39 centrais próprias de assistência totalmente estruturadas, com profissionais poliglotas qualificados no atendimento das diversas emergências, além de milhares de correspondentes e prestadores de serviços espalhados globalmente. A empresa iniciou no Brasil exatos 25 Anos e se tornou uma das…

positivos, ou seja, que estejam aderentes a um plano de gestão eficaz, como também resultados negativos que precisam ser eliminados ou corrigidos. Para realização deste trabalho visitamos o ambiente administrativo da organização, realizando entrevistas diretamente com gestores e colaboradores das diversas áreas envolvidas, colhendo as mais diversas informações, as quais tratam da Gestão de Sistemas de Informação, e aspectos relacionados à Contabilidade, Relações Interpessoais e…

ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Sergipe de Ensino Superior,…

posterior os benefícios e os desafios da terceirização e implantação de novos modelos de gerenciamento de TI. Analisar os efeitos que essa terceirização trará sobre os funcionários e as possíveis economias nos custos com a redução de funcionários e a não aquisição de equipamentos de ultima geração. Analisar se a terceirização trará vantagens competitivas para a montadora e se a correta manipulação dos dados trará realmente informações que ajudarão os dirigentes a tomarem boas decisões.…

consecução e alcance dos objetivos estratégicos, missão, visão e metas. A atuação das pessoas na organização sempre foi importante, no entanto, atualmente este valor é muito mais reconhecido e notório. As organizações estão conscientes de que sem as pessoas não há inovação, pois são elas que pensam e agem para desenvolver sistemas, tecnologias e conceitos. Uma das principais ferramentas para atingir o alvo, a meta é a Educação Corporativa. A Empresa Action Line, conseguiu que suas…

AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em…

presente estudo de caso, que daí gerou embasamento para assim realizarmos uma pesquisa na empresa estudada com um roteiro pré- definido, com as principais questões para uma análise de um estudo de caso. A partir desse roteiro feito, realizamos entrevistas presenciais com a respectiva responsável da loja, a gerente da Riachuelo S/A, empresa na qual foi realizado o estudo de caso. Ao final, descrevemos o resultado e a apresentamos as conclusões do estudo. Por meio deste artigo, é possível analisar

Design Thinking Inovação em negócIos Maurício Vianna Ysmar Vianna Isabel K. Adler Brenda Lucena Beatriz Russo Design Thinking Inovação em negócIos Copyright © 2011 MJV Tecnologia ltda. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação de direitos autorais. Grafia atualizada respeitando o novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa. PrOduçãO EdiTOriAL Autores: Maurício José Vianna e Silva Ysmar…

Design Thinking Inovação em negócIos Maurício Vianna Ysmar Vianna Isabel K. Adler Brenda Lucena Beatriz Russo Design Thinking Inovação em negócIos Copyright © 2011 MJV Tecnologia ltda. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação de direitos autorais. Grafia atualizada respeitando o novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa. PrOduçãO EdiTOriAL Autores: Maurício José Vianna e Silva Ysmar Vianna e Silva…

Design Thinking Inovação em negócios Maurício Vianna Ysmar Vianna Isabel K. Adler Brenda Lucena Beatriz Russo Design Thinking Inovação em negócios Copyright © 2011 MJV Tecnologia ltda. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação de direitos autorais. Grafia atualizada respeitando o novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa. Produção Editorial Autores: Maurício José Vianna e Silva Ysmar…