Entrevista Não Estruturada Para Help Desk

Veras (2006) completa que as definições para o termo Call Center são variadas, e que normalmente, encontram-se na literatura os termos como Centros de Suporte ou Atendimento ao Cliente (SAC), Centro de Interação com o Cliente (CIC), Contact Centers, Help Desk, e entre outros significados. Para Grandjean (2005), a palavra ergonomia vem do Grego Ergon (trabalho) e Nomos (legislação ou normas). De forma abreviada, a ergonomia pode ser definida como a ciência da configuração de trabalho…

2011). Ademais, objetivando comprovar e associar os fundamentos das teorias clássicas da administração em um ambiente empresarial, particularmente, em operações de Call Centers é que este estudo se desenvolveu, através de estudo de casos com entrevistas baseadas em questionário semiestruturado, em duas organizações do Rio Grande do Sul: uma ligada à área de distribuição de energia elétrica; outra, ligada ao comércio varejista de eletrodomésticos. Por fim, a conclusão do estudo…

existência, surge a tecnologia para desvendar, quebrar mitos, superação e principalmente desenvolver-se na solidificação de informações. Num tempo não muito distante, as máquinas de escrever e as calculadoras de fita eram as estrelas da modernidade; porém as necessidades e avanços rápidos, requisitos para satisfazer a diversidade dos anseios humanos, não se estagnou e a tecnologia da informação revelou-se o maior avanço de todos os tempos. O uso desta tecnologia vem favorecendo de…

implantação e pós-implantação, micro, pequenas e médias empresas, varejo. A metodologia utilizada foi o estudo qualitativo e descritivo. O estudo envolveu todos os colaboradores da organização que forneceram dados por meio de entrevista não estruturada ou semi-estruturada. Além disto, dados complementares foram obtidos a partir de observação direta, de análise documental e categorial. Os resultados desta pesquisa revelaram que a empresa possui um baixo grau de informatização e…

que se dedicam a área Buscando sempre organizacional. a sua melhor compreensão, o seu aperfeiçoamento e desenvolvimento. As pessoas que gentilmente colaboraram com este trabalho, por meio das entrevistas, sem as quais o mesmo não teria sido concretizado. iii AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus pela saúde e pelas oportunidades que me foram concedidas. Aos meus pais, Onofre e Fatima, pelo amor e carinho incondicional. Aos meus…

6.1. Roteiro da Entrevista ................................................................................................. 37 LISTA DE ABREVIATURAS TI – Teconologia da Informação GC – Gestão do Conhecimento CRM – Customer relationship management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente KMS - Knowledge Management Systems SGC – Sistema de Gestão do Conhecimento RH – Recursos Humanos 1. INTRODUÇÃO A gestão do conhecimento é uma área de estudo relativamente nova, mas não se…

ser efetuado em veículos adequados que apresentem estruturas, estado de conservação e potência motora compatíveis com a força de tração a ser desenvolvida, assim como uma configuração de eixos de forma que a distribuição de pesos brutos por eixo não exceda aos limites máximos permitidos nessa Resolução, observado rigorosamente as especificações do fabricante e/ou de órgãos certificador competente, reconhecido pelo Instituto Nacional de Metrologia (INMETRO)”. O transporte de cargas…

.............. 56 15.1.1. Formulário nº 01 – Reunião............................................................ 56 15.1.2. Formulário nº 02 – Visita ................................................................ 57 15.1.3. Formulário nº 03 – Entrevista ........................................................ 57 15.1.4. Formulário nº 04 – Questionário .................................................... 58 15.1.5. Formulário nº 05 – Análise de…

salientam que os gestores de TI têm utilizado vários métodos e técnicas para avaliar os investimentos em TI. Uma dessas técnicas é a Gestão de Portfólio de TI (GPTI) composta por quatro diferentes dimensões. Essas dimensões são estabelecidas e estruturadas pela percepção do executivo em colocar as porcentagens dos investimentos que são pretendidos para alcançar cada um dos objetivos gerenciais. Mas, devido a forma diferenciada que cada executivo percebe a tecnologia utilizada na sua organização,

suas restrições quanto à clientela, concorrência e parcerias desenvolvidas. Em alguns casos, entende-se que vivemos uma revolução lastreada na abundância e na alta disponibilidade de recursos informacionais tornados públicos, mas por diversas vezes não se considera que o diferencial está, na verdade, residente na competência e na excelência do gerenciamento da mesma Informação. Para CASTELLS (1999), o cerne da transformação que estamos vivendo na revolução atual refere-se às…