Entrevista Não Estruturada Para Help Desk

confirmadas ou invalidadas. Para isso, a pesquisa baseia-se em uma teoria que funciona como ponto de partida para a investigação, pois é utilizada para conceituar os fatos observados e provados. Além disso, a pesquisa é um processo de sistematização, não apenas de confirmação ou reestruturação de dados já conhecidos; exige comprovação e verificação (MARCONI; LAKATOS, 2007). Segundo Gil (1999, p. 42), a pesquisa é um “processo formal e sistemático de desenvolvimento do método científico.…

infraestrutura: canais (por onde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente), formulários e padrões de atendimento (ferramentas por meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente) e equipamentos e softwares (em que são armazenadas, processadas e consolidadas as interações). O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco. Os canais de…

publicados procurando descobrir as razões do insucesso, e como assegurar o sucesso [Ervasti e Iivari 1993; Grover et al. 1996; Gorla e Lin, 1998]. DeLone e McLean [1992] argumentam que não existe consenso sobre as medidas de sucesso em SI/TI, pelo facto deste ser muito difícil de definir. Os autores argumentam que não há uma medida única para determinar o sucesso em SI, tendo proposto inicialmente seis factores:  Qualidade do Sistema - características desejadas do sistema que…

metodologia carga de dados no sistema, estratégias de testes e elaboração de plano para sua execução, criação do archiving e help desk, definição e formas de treinamentos e ações que devem ser tomadas para redução da queda de desempenho com o sistema em produção. Após conceituações, é apresentado o road-map com os passos e ações que devem ser seguidas para uma implantação bem estruturada e com maiores possibilidades de sucesso. Apresenta também, pesquisa empírica realizadas com empresas…

imediatamente na aplicação destas recomendações. 1. OBJETIVO DESTE DOCUMENTO Este documento tem o objetivo de apresentar a empresa HGA uma análise completa dos processos escopo deste projeto. Este trabalho, realizado pela Live Tech Pro , inclui mas não se limita a: Analisar os processos atuais; Apresentar recomendações para os riscos identificados nos processos analisados. Apresentar um Plano de Implementação destes novos processos na HGA. É sabido que toda mudança de processo traz…

moral merece atenção. O fenômeno do assédio moral tem sido estudado em vários países, dentre eles o Brasil, cujas ocorrências incidem em diversos segmentos e atividades corporativos e profissionais. Costuma-se afirmar que o fenômeno do assédio moral não é novidade, sendo tão antigo quanto o próprio trabalho. Heloani (2004) recorda o período de colonização do Brasil e as condições humilhantes às quais índios e negros eram expostos, vítimas dos colonizadores que se aproveitavam de sua…

integração sistêmica com vários tipos de softwares e hardwares;  O auditor não precisa ser especialista em informática para desenvolver aplicativos para testar seus dados. Prof.: Andre Moura - 2011/2 - Auditoria de Sistemas - Aula 04 7 FERRAMENTAS DE AUDITORIA 1 Softwares generalistas DESVANTAGENS  As aplicações não podem ser feitas online já que gravam diversos arquivos para serem analisados em separado;  Não provê cálculos específicos para sistemas específicos (como cartão de crédito

RESPONSABILIDADE SOCIAL NOS NEGÓCIOS DA CONTAX 10.1 Vetores das Responsabilidades Sociais nos Negócios da empresa 11- GESTÃO POR COMPETÊNCIAS- CONTAX 12-CÓDIGO DE ÉTICA 13-ENTREVISTA ESTRUTURADA 14- RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS 15- CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS RESUMO O sucesso da Contax não seria sustentável caso a empresa deixasse de lado a capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnologia .Mais de R$250 milhões foram aportados para essas áreas e…

resultados positivos, ou seja, que estejam aderentes a um plano de gestão eficaz, como também resultados negativos que precisam ser eliminados ou corrigidos. Para realização deste trabalho criamos o ambiente administrativo da organização, simulando entrevistas com gestores e colaboradores das diversas áreas envolvidas, colhendo as mais diversas informações, as quais tratam de Sistemas para internet e software livre, Qualidade de software, Governança de T.I, Gerenciamento de…

resultados positivos, ou seja, que estejam aderentes a um plano de gestão eficaz, como também resultados negativos que precisam ser eliminados ou corrigidos. Para realização deste trabalho criamos o ambiente administrativo da organização, simulando entrevistas com gestores e colaboradores das diversas áreas envolvidas, colhendo as mais diversas informações, as quais tratam de Sistemas para internet e software livre, Qualidade de software, Governança de T.I, Gerenciamento de…