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UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV
Curso Superior de Gestão em Tecnologia da Informação

Projeto de Implantação da Rede de Computadores e Sistema ERP
Empresa modelo XPTO

Unidade Paulista
2012

UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV
Curso Superior de Gestão em Tecnologia da Informação

Projeto de Implantação da Rede de Computadores e Sistema ERP
Empresamodelo XPTO



Unidade Paulista
2012

RESUMO
Este trabalho trata dos frameworks CMMI, ITIL, PMBOK, ISO e estruturas de
sistemas de informações utilizadas em uma organização privada denominada
Consulting, abordando práticas de gestão em Sistemas para internet e software livre,
Qualidade de software, Governança de T.I, Gerenciamento de projetos de T.I,
Empreendedorismo e Gestão daQualidade e o contexto mercadológico no qual a
empresa está situada, objetivando identificar os resultados obtidos a partir destas
práticas.
Trata-se, portanto, de uma análise para verificar lacunas nas práticas da empresa
estudada.

Palavras-chave: Consulting, Sistemas para internet e software livre, Qualidade de
software, Governança de T.I, Gerenciamento de projetos de T.I, Empreendedorismo
eGestão da Qualidade.

1

ABSTRACT

This paper deals with the frameworks CMMI, ITIL, PMBOK, ISO structures and
information systems used in a private organization called Consulting, addressing
management practices in systems and software for free internet, Software Quality, IT
Governance, Project Management IT, Quality Management and Entrepreneurship
and marketing context in which thebusiness is located, in order to identify the results
from these practices.
It is therefore an analysis to verify gaps company practices studied.

Keywords: Consulting, Systems for internet and free software, Software Quality, IT
Governance, IT Project Management, Quality Management and Entrepreneurship.

2

Sumário
INTRODUÇÃO..........................................................................................................05
1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .........................................................................06
1.1 Denominação e forma de constituição ................................................................06
1.2 Natureza e ramo de atuação ...............................................................................06
1.3 Informações sobre oporte da empresa ...............................................................07
1.4 Descrições dos principais produtos e/ou serviços ...............................................07

2 NOSSO CLIENTE SOFTWARE DEVELOPER E SUAS DIFICULDADES ............09
2.1 Aspectos relevantes da proposta ........................................................................10
3 QUALIDADE...........................................................................................................11
3.1 O que é qualidade ...............................................................................................11
3.2 Modelo de qualidade ...........................................................................................13
3.3 ISO90003 e ISO9001..........................................................................................17
3.4 ISO 12207 ...........................................................................................................18
3.5 MPS.BR e SPICE ................................................................................................22
4 CMMI, PMBOK e ITIL.............................................................................................23
4.1 CMMI Nível 3........................................................................................................23
4.2 PMBOK ................................................................................................................30
4.3 Processos de implantação do ITIL ......................................................................32
5 EMPREENDEDORISMO E...
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