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PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CMMI

Trabalho de conclusão do 4º semestre
contemplando as disciplinas, Sistemas para
internet e software livre, Qualidade de
software governança de T.I Gerenciamento
de projetos de T.I, Empreendedorismo e
Gestão da Qualidade no curso de Gestão de
Tecnologia da Informação da Universidade
Paulista.
Professor orientador: Eduardo

RodolfoQuaresma RA: A131ID4,
André Gonçalves RA: 1486926,
André Gomes RA: 3492052,
Daniel Gomes RA: A047905,
Michel Felix RA: 963488-6
Rafael Iwanaga RA: A0942F-0.

1

São Paulo
11/2010

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
CMMI

Trabalho julgado e aprovado pela banca julgadora em__/__/__

2

Membros da banca julgadora

Professor – Unip

Professor – Unip

Professor -Unip

Professor - Unip

Professor - Unip

3

RESUMO
Este trabalho trata dos frameworks CMMI, ITIL, PMBOK, ISO e estruturas de
sistemas de informações utilizadas em uma organização privada denominada
Consulting, abordando práticas de gestão em Sistemas para internet e software livre,
Qualidade de software, Governança de T.I, Gerenciamento de projetos de T.I,
Empreendedorismo eGestão da Qualidade e o contexto mercadológico no qual a
empresa está situada, objetivando identificar os resultados obtidos a partir destas
práticas.
Trata-se, portanto, de uma análise para verificar lacunas nas práticas da
empresa estudada.
Palavras-chave: Consulting, Sistemas para internet e software livre, Qualidade
de software, Governança de T.I, Gerenciamento de projetos de T.I,Empreendedorismo
e Gestão da Qualidade.

4

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 6
1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .......................................................................... 7
1.1 Denominação e forma de constituição .......................................................... 7
1.2Natureza e ramo de atuação ......................................................................... 7
1.3 Informações sobre o porte da empresa ......................................................... 8
1.4 Descrições dos principais produtos e/ou serviços.................................8

2 NOSSO CLIENTE SOFTWARE DEVELOPER E SUAS DIFICULDADES ........... 10
2.1 Aspectos relevantesda proposta ................................................................ 11
3 QUALIDADE .......................................................................................................... 12
3.1 O que é qualidade ....................................................................................... 12
3.2 Modelo de qualidade................................................................................... 14
3.3 ISO90003 e ISO9001 ..................................................................................... 17
3.4 ISO 12207 ................................................................................................... 18
3.5 MPS.BR e SPICE ........................................................................................ 20
4 CMMI,PMBOK e ITIL ............................................................................................ 22
4.1 CMMI Nível 3............................................................................................... 22
4.2 PMBOK ....................................................................................................... 28
4.3 Processos de implantação do ITIL.............................................................. 30
5 EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DA QUALIDADE ........................................ 32
5.1 Política missão e valores da Consulting ...................................................... 33
CONCLUSÃO ................................................................................................................. 35
REFERENCIAS...
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