Entrevista Não Estruturada Para Help Desk

atendimento, bem como mudar o script para com isso reduzir o tempo de atendimento. Modelo de fluxograma: [pic] Capítulo 02: Recursos Materiais e Patrimoniais A Algar Tecnologia trata-se de uma empresa estruturada, que pode ser vista como uma prestadora de serviços, ou seja, não se trata de uma fábrica que produz um ou mais produtos, mas sim presta serviços de Telemarketing e TI para outras empresas. Seu portfólio é extenso, além de abranger empresas de Telecom,…

24 25 27 28 28 30 32 32 32 33 36 36 38 39 40 41 41 41 8. QUADRO RESUMO 42 9. REFERÊNCIAS 43 ANEXOS 45 4 Análise e Melhoria de Processos 1. INTRODUÇÃO “Sua META é ser o melhor naquilo que você faz. Não existem alternativas”. Vicente Falconi A história das organizações está intimamente relacionada com as transformações que ocorrem com a história da sociedade humana. A busca pelo crescimento econômico tem data cronológica bem anterior…

(7º e 8º semestres) e deve ser compatível com o foco do curso. Em etapas anteriores ao estágio obrigatório o aluno pode realizar estágio não obrigatório, desde que seja compatível com o curso e agregue conhecimento ao discente. A carga horária do estágio não obrigatório não fará parte integrante da carga horária básica do curso. O estágio, obrigatório ou não, é documentado através do Relatório de Estágio, o qual é composto de duas partes principais. Na primeira o discente…

7. CONSOLIDANDO O PROCESSO 7.1 Disseminação das Informações 7.2 Treinamento 41 41 41 8. QUADRO RESUMO 9. REFERÊNCIAS ANEXOS 42 43 45 4 Análise e Melhoria de Processos 1. INTRODUÇÃO “Sua META é ser o melhor naquilo que você faz. Não existem alternativas”. Vicente Falconi A história das organizações está intimamente relacionada com as transformações que ocorrem com a história da sociedade humana. A busca pelo crescimento econômico tem data cronológica bem anterior à…

alguma, a publicação deste artigo servirá de estímulo para outros trabalhos e será o primeiro de muitos outros que virão. Aos profissionais que participaram das sessões de entrevistas, doando seu tempo precioso para que a pesquisa pudesse ser concluída. A franqueza dos seus depoimentos e a disponibilidade de tempo para as entrevistas, que em muitos casos foi resultado de adiamentos de compromissos profissionais e/ou pessoais valorizaram bastante esse trabalho. 4 Resumo O presente…

desejados 2 - Estruturas de Dados possibilitam que os programas manipulem adequadamente a informação 3 - Documentos descrevem a operação e o uso dos programas 3 Características do Software 1. desenvolvido ou projetado por engenharia, não manufaturado no sentido clássico 2. não se desgasta mas se deteriora 3. a maioria é feita sob medida em vez de ser montada a partir de componentes existentes 4 Curva de falhas para o Hardware índice de falhas “mortalidade infantil” “desgaste”…

elaborado para diagnóstico do grau de maturidade dos processos ITIL existentes no Superior Tribunal de Justiça. A análise do impacto obtido com a implementação de uma Base de conhecimento para a melhoria dos processos em estudo foi efetuada com entrevistas aos atendentes de suporte técnico de 1º nível, pesquisa de satisfação do usuário de TI e avaliação do estágio de maturidade dos processos avaliados. A pesquisa possibilitou concluir que, os benefícios obtidos com a implantação de uma…

de Rubiataba/GO CONCEITO FINAL: _____________________ DEDICATÓRIA Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem Ele, nada seria possível e não estaríamos aqui reunidos em um momento tão importante. Aos meus pais Pedro e Leila; pelo esforço, dedicação e compreensão, em todos os momentos desta e de outras caminhadas. Em especial a minha orientadora, por sua…

apartadas e que dependiam de um ciclo de atualização manual ou semiautomático praticamente sumiram dos negócios ou foram repensados tendo em vista a famosa palavra “on-line”, ou seja, dados quentes a toda hora. O que podemos verificar nisso é que não se trata apenas das grandes e médias empresas, toda a cadeia produtiva percebeu como suas métricas poderiam melhorar de forma rápida que com um grau de precisão, uma vez que todas as informações estão ali diante de uma gestão decidir…

mais baixo, a Killers Informática tem o compromisso de satisfazer e agradar seus clientes com um ótimo atendimento tanto on-line quanto pelo telefone. A Killers Informática se destaca entre outras empresas de informática fazendo com que o cliente não precise sair de seu escritório para adquirir um produto ou buscar um serviço técnico. 1.3 Visão e Missão • Visão: Ser uma empresa reconhecida pela qualidade e inovação terceirização de serviços de informática e tecnologia da informação.