Entrevista Não Estruturada Para Help Desk

tema específico CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente), com enfoque no ramo varejista, utilizando dados referentes à utilização do sistema pela empresa brasileira Casa &Vídeo, com base em dados coletados em entrevista com um dos gestores da mesma, responsável pelo gerenciamento das informações obtidas através do sistema e o uso destas na tomada de decisão. 6 RELEVÂNCIA DO ESTUDO De acordo com Santos (2009) a pesquisa da Accenture e…

confiabilidade humana e a define como probabilidade que um operador ou equipe de trabalho vai executar a tarefa com sucesso e no tempo exigido. 3. Gestão da Qualidade Na gestão da qualidade o envolvimento com qualidade em uma empresa não esta apenas na responsabilidade do nível organizacional responsável, pois na visão Davis, Aquilano e Chase (2001) a Gestão da Qualidade Total (do inglês, TQM – Total Quality Management) é entendida como uma abordagem organizacional…

encaminhamento das entrevistas: alunos....................... 133 APÊNDICE B – Questões para encaminhamento das entrevistas: professores ................ 134 APÊNDICE C – Convenções e legendas para a transcrição das entrevistas semi-estruturadas ....................................................................................................................... 135 APÊNDICE D – Entrevistas com alunos ................................................................. 136 APÊNDICE…

devem estar voltadas para o atendimento das necessidades de todos os seus stakeholders (partes interessadas), tais como acionistas, colaboradores (força de trabalho), fornecedores, clientes, governo e sociedade. Notadamente, não faz nenhum sentido criar qualquer organização, se não existirem clientes para o que ela fizer. A questão é saber o que se entende por clientes. Juran, diz que "cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo" (Juran, 1992, p. 8) de uma…

tecnologia da informação. Os efeitos negativos, ocorrem principalmente quando a insegurança sobre a solvência de bancos e os clientes é instaurada, gerando como efeito o debito desnecessária na conta dos clientes, bem como quando as existências no caixa não coincidem com as cobranças, o que desequilibra o processo de intermediação, e resulta na falência de instituições, aumento dos riscos, das taxas de juros, prejudicando os projectos de famílias e empresas seja por engano do…

relação a 2000. 166 Uma dessas políticas diz respeito à constituição de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) que funcionam como ferramentas operacionais de trabalho para as linhas de atividade gerenciando várias atividades de valor agregado (não estratégicas) comuns às diversas empresas do Grupo e que têm o objetivo de complementar os diversos negócios da Telefónica, impulsionar o seu crescimento nas suas atuais áreas de atuação e facilitar a sua entrada em novas áreas…

obrigado pelo companheirismo nesta caminhada. Finalmente, agradeço aos professores e também aos companheiros de sala pelo conhecimento compartilhado. 3 As tecnologias de informação e de negócios estão se tornando inevitavelmente uma coisa só. Não creio que alguém possa falar sobre um sem falar sobre o outro. Bill Gates 4 RESUMO O presente trabalho se propôs a analisar os efeitos da implantação de um software CRM em uma corretora varejista de valores mobiliários. Além disso,…

ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e a competição entre as organizações trazem como consequência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se estende, também, ao setor público. Assim, vemos que os empresários buscam aperfeiçoar o desempenho em suas áreas de atuação produtos ou serviços e o relacionamento com os seus clientes. O setor…

qualidade dos serviços prestados, buscando cada vez mais a eficiência e eficácia dos recursos disponíveis nas organizações para a gestão das actividades. Para Rocha (1999), mesmo sendo visíveis as vantagens que as TI podem proporcionar nas organizações, não é conveniente dissociar esta ferramenta, pois é fundamental na área da informação. Neste sentido, as pessoas (entende-se como usuários de TI) são a peça chave no uso desta ferramenta, pois lidam com os processos do negócio,…

Por se tratar de uma concessão de serviço público, não há concorrência no que se refere à distribuição de energia elétrica na área de atuação da empresa. Portanto, a concorrência existe apenas na compra de energia elétrica pelos clientes com demanda igual ou superior a 3 mW. Como esses clientes fazem parte do grupo A, já são considerados clientes-alvo. Os clientes e mercados potenciais são os consumidores da área de concessão que ainda não são atendidos pela rede de distribuição sendo, portanto