Dissertacao4

CAPÍTULO V – CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA, APRESENTAÇÃO E ANÁLISE
DOS DADOS

5.1. Telefónica

A Telefónica é uma operadora de telecomunicações, Internet e mídia, com forte presença mundial, principalmente nas regiões de língua hispano-portuguesa32. Atualmente, opera em 17 países, sendo seus mercados mais importantes a Espanha e América Latina (Argentina, Brasil, Chile, Peru,
México, El Salvador, Guatemala, EUA/Porto Rico, Colômbia e Venezuela). Na Europa e região do
Mediterrâneo a empresa tem presença mais significativa na Alemanha, Itália, Áustria, Suíça, Reino
Unido e Marrocos.
A Telefónica é uma empresa de capital privado, com mais de um milhão de acionistas diretos. Suas ações são negociadas nas principais Bolsas espanholas e nas Bolsas de Londres, Paris, Frankfurt,
Tóquio, Nova Iorque, Lima, Buenos Aires e São Paulo.
A confiança, a proximidade e o comprometimento são apontados como os principais valores da empresa, que afirma dedicar especial atenção para fazer desses valores o eixo de seu relacionamento com seus stakeholders. A partir desses valores, a Telefónica se denomina uma empresa multidoméstica, porque disponibiliza nos países onde atua uma oferta adaptada às singularidades de cada mercado; e global, porque desenvolve uma oferta integrada de todos os tipos de serviços de telecomunicações, aproveitando as sinergias e as economias de escala à sua disposição. Como operadora global a empresa fornece uma extensa gama de serviços para um vasto conjunto de atividades, entre as quais: telefonia fixa, telefonia celular, serviços para empresas, criação e distribuição de conteúdos e serviços por meio da Internet, comercialização de catálogos e guias, serviços de CRM e comércio eletrônico, comunicações submarinas de banda larga etc.
No Brasil, o Grupo Telefónica tem presença majoritária nas áreas de telefonia fixa e móvel,
Internet, Call center, guias telefônicos, transmissão de dados, cabos submarinos, comércio eletrônico e soluções de tecnologia em segurança