Entrevista Não Estruturada Para Help Desk

Um guia para o Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios™ (Guia BABOK®) Versão 2.0 www.theiiba.org Cópia de cortesia exclusiva para membros do IIBA®. Não pode ser vendida ou distribuida exceto pelo próprio IIBA®. International Institute of Business Analysis. Toronto, Ontario, Canadá. ©2005, 2006, 2008, 2009, 2011 International Institute of Business Analysis. Todos os direitos reservados. Partes do Apêndice A: Glossário são oriundos do The Software Requirements Memory…

INTRODUÇÃO Com a crescente concorrência mercadológica as empresas passam por processos de atualizações, mudanças e reestruturações. A cada dia o mercado torna-se dinâmico e a concorrência acirrada. Hoje uma empresa que não se transforma, busca novos mercados e não se atualiza tende a estar um passo atrás de suas concorrentes. Partindo dessa premissa elaboramos um estudo que analisou a empresa Equipo. Analisamos a sua estrutura e acesso aos clientes à organização. …

Processos relacionados com o cliente: a organização tem que identificar e cumprir os requisitos exigidos pelos clientes, quer no que respeita ao produto final, quer no que se refere aos atos associados à entrega e posteriores à mesma. Ainda que o cliente não exija, a organização tem que avaliar o cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicáveis. 7.3. Concepção e desenvolvimento: a organização tem que estabelecer planos, nos quais se definem as fases de criação de um novo…

período do mestrado; Aos funcionários da UnB, em especial os da Secretaria do PSTO, que com atenção e simpatia, sempre muito bem me atenderam; Aos participantes da pesquisa, que se esforçaram em compatibilizar suas atividades de trabalho com as entrevistas, possibilitando a contribuição principal a este trabalho; Aos meus colegas de trabalho, em especial Thiers e Telmo, pelo apoio e dedicação em meus momentos de ausência; Márcio, pela ajuda com os aplicativos de informática e Ângela,…

business analysis, requirements. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Estrutura Organizacional do Banco Diniz ............................................................... 27 Figura 2 - Modelo do Funcionamento do Sistema de Cotação.. Erro! Indicador não definido. Figura 3 - Tripé de restrições de um projeto ............................................................................ 37 Figura 4 - Panorama Geral das Atividades do Guia BABOK…

37 3.1.3 COPICS – Communications Oriented Production Information and Control System 41 Sistema de informação e Controle da Produção Orientado para Comunicações. 3.1.4 MRP I e MRP II 43 3.1.5 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES CONTÁBEIS INDEPENDENTES OU NÃO INTEGRADOS ORIGINALMENTE 46 3.2 ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 3.2.1 APARECIMENTO DOS ERPS 3.2.2 O SUCESSO DOS ERPs 3.2.3 EFEITOS DA UTILIZAÇÃO DE UM ERP 3.2.4 INVESTIMENTOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP 3.2.5 INFLUÊNCIAS DOS…

de valor do pacote a ele oferecido” (CORRÊA & CAON, 2002: 58). Também quanto maior a intensidade de contato do cliente com os funcionários do processo prestador de serviço, mais difícil se torna o controle dos resultados desses funcionários, a não ser através de reclamações de clientes (GIANESI & CORRÊA, 1994). Cabe ainda destacar que os processos de prestação de serviços são divididos em atividades de front office e atividades de back room. As atividades de front office…

requisitos funcionais e não funcionais. Enquanto os funcionais descrevem as funções que o software deve executar, algumas vezes conhecidos como capacidades do software, os requisitos não funcionais são as restrições para solução, são conhecidos como restrições ou requisitos de qualidade. Os requisitos emergentes são aqueles que não podem ser endereçados apenas por um componente único, mas sim de como os componentes se interagem. Define que requisitos devem ser o mais claro e não…

(e-business), controlar suas operações e aplicação de seus recursos (ERP – Enterprise Resources Planning), ou ainda dispor de informação estruturada para tomar decisões (BI – Business Intelligence) e conhecer e interagir com seus clientes (CRM – Customer Relationship Management) (PORTER, 2001; LUFTMAN, 1996). Este cenário implica que a área de TI deve ser administrada não somente levando em conta os aspectos técnicos, mas também considerando o impacto estratégico da TI na empresa, bem…

ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e a competição entre as organizações trazem como consequência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se estende, também, ao setor público. Assim, vemos que os empresários buscam aperfeiçoar o desempenho em suas áreas de atuação produtos ou serviços e o relacionamento com os seus clientes. O setor…