Entrevista Não Estruturada Para Help Desk

KOTLER (2006, pp. 100 a 113) explica que a pesquisa de marketing envolve 5 etapas, a saber: Etapa 1: Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa A gerência da empresa, ao instruir o pesquisador de marketing, não deve definir o problema de forma genérica nem de forma excessivamente limitada. O problema então é discutido e por fim, o gerente e o pesquisador de marketing concordam com a definição do problema e o gerente, para auxiliar no planejamento…

quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente. Equipamentos e softwares: Onde são armazenadas, processadas e consolidadas as interações. Os canais de acesso constituem a parte mais sensível da comunicação com o cliente, pois representam o constante diálogo cliente-organização-cliente. Até bem pouco tempo, essa classificação era considerada diferenciadora, e suficiente, para descrever os acessos possíveis do cliente a organização. Os canais de acesso…

REFERÊNCIAS...........................................................................................127 APÊNDICES ...............................................................................................141 APÊNDICE A - ROTEIRO DE ENTREVISTA .............................................142 APÊNDICE B – PERFIL DA COMPANHIA.................................................144 ANEXOS .................................................................................................

possibilitando-lhes, por um lado, o atendimento de clientes antes economicamente inviáveis e, por outro, propiciando ataques de novos concorrentes a mercados tradicionais. (Parente, 2000) 7 Surgiu, então, a idéia de estudar o tema – comércio eletrônico –, não só em decorrência desta sua dicotomia intrínseca e do caráter inovador que vem revelando em nossa sociedade, como, também, do interesse em contribuir-se com as empresas – tanto com aquelas que possam estar avaliando a…

ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e a competição entre as organizações trazem como consequência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se estende, também, ao setor público. Assim, vemos que os empresários buscam aperfeiçoar o desempenho em suas áreas de atuação produtos ou serviços e o relacionamento com os seus clientes. O setor…

de hoje há uma intensa demanda por serviços especializados, baseados em tecnologias no país e, conseqüentemente, uma demanda maior para contratação de profissionais qualificados. O mercado Brasileiro de Tecnologias e Informação e Comunicação (TIC’S) não é diferente, principalmente nos dias atuais, que vivemos um momento peculiar. Com isso entendemos que a engenharia de software tem potencial para contribuir com a qualificação desses profissionais, por ser uma disciplina que reúne…

Manufacturing Resource Planning ou planejamento dos recursos de manufatura), que agora também controlava outras atividades como mão-de-obra e maquinário. Na prática, o MRP II já poderia ser chamado de ERP pela abrangência de controles e gerenciamento. Porém, não se sabe ao certo quando o conjunto de sistemas ganhou essa denominação. O próximo passo, já na década de 80, serviu tanto para agilizar os processos quanto para estabelecer comunicação entre essas “ilhas” departamentais. Foram…

nossa família. 4 AGRADECIMENTOS Aos amigos Mattoso, Ricardo, Serrano e Sergio que muito contribuíram com idéias e apoio para a confecção deste trabalho. A todos os colegas de trabalho que contribuíram com minha formação, conscientemente ou não. A Deus por ter escrito esta realização em minha vida. 5 RESUMO A tecnologia da informação tem desempenhado um papel central na evolução das organizações. Pode contribuir substancialmente para o sucesso ou falha de uma…

ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e a competição entre as organizações trazem como consequência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se estende, também, ao setor público. Assim, vemos que os empresários buscam aperfeiçoar o desempenho em suas áreas de atuação produtos ou serviços e o relacionamento com os seus clientes. O setor…

dos conceitos associados à Auditoria de SI, um resumo da evolução da função e do seu papel e uma exploração dos principais factores caracterizadores do paradigma actual da função. É proposto um Modelo Funcional, ou seja, um conjunto de ideias estruturadas e sequenciadas sobre a função que, em conjunto, formam o modelo: os objectivos, a organização, o âmbito, os referenciais metodológicos e os processos de Auditoria de SI. Trata-se de um exercício pouco frequente na literatura…