Canais de acesso: dentro das empresas

RESUMO O presente trabalho apresentado tem como objetivo primordial, analisar a evolução e concepção dos canais de acesso dos clientes às organizações, e como essas próprias organizações lidam com esta importante ferramenta de captação e fidelização desses clientes.
A pergunta na qual queremos elucidar é: Como evoluíram os canais de acesso aos clientes de muitas empresas renomadas no país que atuam, em diversos mercados e nichos de mercados, e como esse canal evoluiu e ganhou espaço e cuidados de gerentes e diretores de praticamente todas as empresas de grande porte? Para tanto, realizamos um estudo bibliográfico sobre canais de acesso e todas as questões correlacionadas ao presente estudo de caso, que daí gerou embasamento para assim realizarmos uma pesquisa na empresa estudada com um roteiro pré- definido, com as principais questões para uma análise de um estudo de caso. A partir desse roteiro feito, realizamos entrevistas presenciais com a respectiva responsável da loja, a gerente da Riachuelo S/A, empresa na qual foi realizado o estudo de caso. Ao final, descrevemos o resultado e a apresentamos as conclusões do estudo. Por meio deste artigo, é possível analisar e observar o processo de evolução e ganho de grau de importância dos canais de acesso dos clientes às organizações.

Palavras chaves:

ABSTRACT

This work presented mainly aims to analyze the evolution and design of access channels to customers' organizations, and how these organizations deal with this very important tool for attracting and retaining those customers.
The question that we want to elucidate is how evolved the access channels to customers of many renowned companies in the country that operate in different markets and market niches, and how the channel has evolved and gained space and care managers and directors of virtually every the large companies? Therefore, we performed a bibliographic access channels and on all matters related to this case study, which then led to