Design thinking

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Design Thinking
Inovação em negócIos
Maurício Vianna Ysmar Vianna Isabel K. Adler Brenda Lucena Beatriz Russo

Design Thinking
Inovação em negócIos

Copyright © 2011 MJV Tecnologia ltda. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação de direitos autorais. Grafia atualizada respeitando o novo Acordo Ortográfico da LínguaPortuguesa. PrOduçãO EdiTOriAL Autores: Maurício José Vianna e Silva Ysmar Vianna e Silva Filho isabel Krumholz Adler Brenda de Figueiredo Lucena Beatriz russo Colaboradores: Bruno Medina Cynthia Bravo daniela Kamachi Luiza Xavier Equipes MJV rio de Janeiro e São Paulo Projeto Gráfico: renan Cammarosano e Cynthia Bravo

Design Thinking
Inovação em negócIos
Maurício Vianna Ysmar Vianna isabelK. Adler Brenda Lucena Beatriz russo

d487 design thinking : inovação em negócios | Maurício Vianna... [et al.]. - rio de Janeiro : MJV Press, 2012. 162p. : il. ; 24 cm inclui bibliografia iSBN 978-85-65424-00-4 1. Mudança organizacional. 2. reengenharia (Administração). 3. Sociedades comerciais - reorganização. 4. Criatividade nos negócios. 5. Pensamento criativo. i. Vianna, Maurício. ii. MJVTecnologia e inovação. iii. Título. 12-0441. Cdd: 658.4063 Cdu: 005.332.3 032775

24.01.12 25.01.12

1a. edição: abril 2012
MJV Press Av. Marechal Câmara, 160 Gr. 206 - Centro 20020-080 rio de Janeiro - rJ Tel.: +55 21 2532 6423 Tel.: 4004 0435 ramal 6423 e-mail: mjvpress@mjv.com.br

Sumário
PrefácIo 6 Por que InoVar? 11
O que é design Thinking? 13 Mas só o designer sabe pensar assim? 14Por que design Thinking? 14 O que este livro oferece? 16

IMersão 21
Imersão Preliminar 24 reenquadramento 24 Pesquisa Exploratória 28 Pesquisa desk 32

análIse e síntese 65
Cartões de insight 65 diagrama de afinidades 72 Mapa conceitual 74 Critérios norteadores 78

Ideação 99
Brainstorming 101 Workshop de cocriação 105 Cardápio de ideias 109 Matriz de posicionamento 111 Projeto AndorinhA116

PrototIPação 121
Protótipo em papel 126 Modelo de volume 130 Encenação 133 Storyboard 135 Protótipo de serviços 138 Projeto AndorinhA 142

agora que tenho soluções InoVadoras, PrecIso transforMá-las eM negócIo 158

Imersão em Profundidade 36 Entrevistas 37 Cadernos de sensibilização 39 Sessão generativa 43 um dia na vida 49 Sombra 53 Projeto AndorinhA 56

Personas 80 Mapa de empatia83 Jornada do usuário 85 Blueprint 87 Projeto AndorinhA 92

Prefácio
Todo livro tem uma história, este também.
O livro que o leitor tem nas mãos é um trabalho coletivo da equipe de consultoria em inovação da MJV Tecnologia e inovação. A MJV é uma empresa tradicional em Ti que, pela necessidade de evoluir e se reinventar, buscou na inovação o seu tema. Ao desenvolver um projeto de mobilidadepara governo eletrônico que, pela exigência do financiador (FiNEP / MCT1) deveria ter caráter inovador, nos deparamos com a metodologia do design Thinking como o único processo estruturado existente no mundo para tanto. Nossa primeira reação ao tomarmos conhecimento dos inúmeros casos de sucesso internacionais foi de amor à primeira vista. Lá estavam as maneiras de se romper o raciocínio lógicolinear da ciência, da engenharia e dos métodos de gestão. um guia (sherpa) no caminho desconhecido do que ainda não havia sido trilhado pela lógica, tão cara a todos nós. desde então (2008), viemos aprendendo, ganhando prática, servindo a nossos clientes e, junto com eles, acumulamos a experiência que traduzimos neste livro. As empresas brasileiras, como todas as outras no mundo, estão ameaçadaspelas mudanças rápidas no campo da tecnologia e pelos consequentes impactos na sociedade e no mercado. diante disso, a maior parte delas espera que as mudanças fiquem mais claras para, então, agir. inovar é sempre arriscado e não é fácil prever com
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exatidão os resultados. A ameaça das mudanças sempre existe. Muitas empresas e até segmentos empresariais inteiros são vítimas do surpreendente...
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