ITIL

FACULDADE SERGIPANA
INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK
DA SSP/SE

Autores:
Rodrigo Bustamante Borges
Tatiane de Oliveira Santos

Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias

CAMPUS FASER
DEZEMBRO DE 2008

RODRIGO BUSTAMANTE BORGES
TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS

A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK
DA SSP/SE

Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Sergipe de Ensino Superior, da Faculdade Sergipana, requisitos necessários para a obtenção do título de
Bacharel em Administração de Gestão de Sistema de informação. Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias

CAMPUS FASER
DEZEMBRO DE 2008

FOLHA DE APROVAÇÃO

Curso de Administração
FASER /Período 8º
2008
NOME DOS ALUNOS

RODRIGO BUSTAMANTE BORGES
TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS

TRABALHO DE CURSO

COMISSÃO EXAMINADORA:
Examinador (1)

Examinador (2)

Examinador (3)

Coordenador de Curso

Observações:
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DATA DA APROVAÇÃO: ____/____/____

iv

AGRADECIMENTOS

A Deus pelo dom da vida, da fé e da perseverança.
Ao Professor Mário André de Freitas Farias pela orientação, amizade e pela oportunidade de crescimento intelectual e profissional.
A Diego Silva Martins pelas orientações e apoio.
Aos amigo(a)s que nos deram força, motivação e apoio neste momento tão importante da nossa formação.
As nossas mães, pais e irmãos, que com amor compreensão e incentivo, foram de fundamental importância na conquista deste momento especial.
A todo o corpo docente e administrativo da FASER.

v

“Mais importante do que seguir os melhores caminhos em busca de um objetivo é estar sempre preparado para reagir