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  • Publicado : 20 de abril de 2012
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Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI


Abstract
Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques andtools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would become in productivity and improve the quality of services provided by the area.
Focusing specifically on IT Service Management, the Information Technology Infrastructure Library – ITIL has been highlighted in organizations that seek to properly manage their IT environment. The ITIL is a library ofbest practices for management of IT services, which has been used by various public and private enterprises that aim to improve the quality of IT service, placing them in line with the goals of the organization.
However there are still many difficulties to adoption of ITIL and in the introduction of their practices in the day-to-day organizations. This paper presents the Gestus ITIL, aprocess to implementation of the practices of ITIL based on the catalogue of IT services of the organization, and that is structured in phases and activities defined in accordance with the concepts and techniques of literature.
The Gestus ITIL was estimated at workshop involving a group of professionals engaged in projects of implementation of ITIL, where the structure of the process was presentedand discussed about its applicability in projects of implementation of ITIL.


Keywords: Information Technology (IT), Management Services of IT, ITIL, Implementation Process, Practices of Management for IT service.

Resumo
Pesquisas têm mostrado que a cada ano aumenta consideravelmente a quantidade de empresas que estão investindo em Governança de TI, termo aplicado às práticas degestão, controle e monitoramento do ambiente de TI e seus investimentos. Hoje as empresas se apóiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área.
Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a InformationTechnology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização.
No entanto,ainda há muitas dificuldades para implementação do ITIL e na introdução de suas práticas no dia-a-dia das organizações. Este artigo apresenta o Gestus ITIL, um processo para implementação das práticas do ITIL com base no Catálogo de Serviços de TI da organização, e que está estruturado em fases e atividades definidas de acordo com os conceitos e técnicas da literatura especializada.
O GestusITIL foi avaliado em um workshop envolvendo um grupo de profissionais atuantes em projetos de implementação do ITIL, onde a estrutura do processo foi apresentada e discutida quanto a sua aplicabilidade em projetos de implementação do ITIL.


Palavras-chave: tecnologia da informação (TI), gerenciamento de serviços de TI, ITIL, processo de implementação, práticas de gestão de serviços de TI.Introdução

O papel ocupado pela TI nas organizações atuais passou de simples ferramenta de automatização de tarefas para área de investimentos e instrumento de vantagem competitiva. A TI continua automatizando tarefas, mas hoje já faz parte do negócio de muitas organizações, ou ao menos apóia o mesmo.
Para corresponder à importância obtida, a TI precisa ser eficiente e os...
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