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CENTRO UNIVERSITÁRIO EUROAMERICANO – UNIEURO PRÓ-REITORIA E PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO. COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO/MBA EM GESTÃO DE PROJETO DE SOFTWARE

Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L

MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA

Brasília, Abril /2008

Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L

MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA

Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de Especialização/MBA em Gestão de Projeto de Software do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro.

Orientadora: Profª. Msc. EDNA DIAS CANEDO

Brasília, Abril/2008

Ficha catalográfica

Júnior, Marcelo Cláudio Dantas Salles Ribeiro. Silva, Maria de Jesus Rodrigues da Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L. Brasília: UNIEURO, 2008. vii, 27p. : il. Monografia (Pós-graduação) – Curso de Especialização em Gestão de Projeto de Software. Centro Universitário Euroamericano. 1. I.T.I.L.- Information Technology Infrastructure Information Library, 2. PMBOK ® 3ª Edição, PMI – Project Management Institute. Palavra chave 4. Palavra chave. 5. Palavra chave. I. Canedo, Edna Dias, (Orientadora) II. Título. CDU:000000000000

MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA

Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L

Data de aprovação:

Banca Examinadora

Profª Msc Edna Dias Canedo – Orientadora Centro Universitário UNIEURO

Profª. Msc. Licia de Albanese Centro Universitário UNIEURO

Prof. Dr Georges Daniel Amvame Nze Centro Universitário UNIEURO

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho às nossas famílias por todo o apoio, compreensão e