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CENTRO UNIVERSITÁRIO EUROAMERICANO – UNIEURO PRÓ-REITORIA E PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO. COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO/MBA EM GESTÃO DE PROJETO DE SOFTWARE

Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L

MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA

Brasília, Abril/2008

Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L

MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA

Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de Especialização/MBA em Gestão de Projeto de Software do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro.Orientadora: Profª. Msc. EDNA DIAS CANEDO

Brasília, Abril/2008

Ficha catalográfica

Júnior, Marcelo Cláudio Dantas Salles Ribeiro. Silva, Maria de Jesus Rodrigues da Uma abordagem de gerência de configuração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L. Brasília: UNIEURO, 2008. vii, 27p. : il. Monografia (Pós-graduação) – Curso de Especialização em Gestão de Projeto de Software.Centro Universitário Euroamericano. 1. I.T.I.L.- Information Technology Infrastructure Information Library, 2. PMBOK ® 3ª Edição, PMI – Project Management Institute. Palavra chave 4. Palavra chave. 5. Palavra chave. I. Canedo, Edna Dias, (Orientadora) II. Título. CDU:000000000000

MARCELO CLÁUDIO DANTAS SALLES RIBEIRO JUNIOR MARIA DE JESUS RODRIGUES DA SILVA

Uma abordagem de gerência deconfiguração em ambiente de TI com as melhores práticas em I.T.I.L

Data de aprovação:

Banca Examinadora

Profª Msc Edna Dias Canedo – Orientadora Centro Universitário UNIEURO

Profª. Msc. Licia de Albanese Centro Universitário UNIEURO

Prof. Dr Georges Daniel Amvame Nze Centro Universitário UNIEURO

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho às nossas famílias por todo o apoio,compreensão e carinho, neste processo de aprendizado.

I

AGRADECIMENTOS

“Agradeço a todos que, de alguma forma, me ajudaram a torná-lo uma realidade, Não estaria correto senão agradecesse primeiro à Deus, um agradecimento em especial à minha querida esposa Adriana, meus queridos filhos Octávio e Júlio César, principalmente a meus pais e a minha colega Maria de Jesus pela sua colaboração eamizade e a minha orientadora.”

Marcelo Cláudio Dantas Salles Ribeiro Junior

“Agradeço primeiramente a Deus, pois sem sua plena vontade nada pode ser feito, agradeço a igreja que como parte da minha vida me aconselha em tudo para que tudo e assim aja segurança em tudo que se é feito e aos amigos que de alguma forma, me ajudaram a tornar esse trabalho uma realidade, ao colega de monografia,Marcelo que se mostrou totalmente paciente comigo em relação a algumas matérias e professora Edna nossa orientadora..”

Maria de Jesus Rodrigues da Silva

II

EPÍGRAFE

“Concedei-nos Senhor, serenidade necessária, para aceitar as coisas que não podemos modificar, coragem para modificar aquelas que podemos e sabedoria para distinguirmos umas das outras”.

Reinhold Niebuhr

III LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figure 1 – Livros de ITIL v.2.0 .................................................................................................. 4 Figure 2 – Comparação de ITIL v2 para ITIL v3 ....................................................................... 7 Figure 3 – Livros de ITIL v3.0................................................................................................... 9 Figure 4 – Processos do Gerenciamento de Serviços de TI representado por ITIL ................. 10 Figure 5 – Relacionamento das áreas de concentração do ITIL ............................................... 12 Figure 6 – Fluxo de Gestão de Configuração ........................................................................... 16 Figure 7 – Mapeamento da EAP Gestão de Configuração...
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