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Apostila do curso e­learning: 

Autor:  Flávio R. Pinheiro  ITIL Expert

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Apresentação  Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a  certificação ITIL V3 Foundation.  Esta apostila contém textos referenciados de livros e artigos em inglês (cujas referências originais  constam no final deste material), além de conteúdo próprio com comentários e críticas do autor.  Todos os termos da ITIL V3 foram traduzidos para o idioma português com o auxílio do glossário oficial da ITIL V3.  Este material não tem como objetivo substituir os livros oficiais da ITIL V3 e nem mesmo o  conteúdo apresentado durante o curso e­learning. Muitos tópicos não são explorados com  profundidade, pois eles não são necessários para a preparação do candidato ao exame ITIL V3  Foundation. Somente é apresentado aqui o que é necessário para esta preparação. Para que o aluno receba nosso certificado de conclusão de treinamento, é obrigatório ter assistido pelo  menos a 70% das aulas gravadas e ter realizado todos os quizzes e exercícios propostos durante  as aulas gravadas.  Marcas envolvidas  ITIL® é uma marca registrada do OGC  OGC® é uma marca registrada do Office of Government Commerce  IT Infrastructure Library® é uma marca registrada pela CCTA que agora faz parte do OGC itSMF® é uma marca registrada do IT Service Management Forum Ltd.  Outras marcas registradas podem aparecer no decorrer deste material. O uso destas marcas e  logotipos é apenas para fins editoriais, em benefício exclusivo do dono da marca registrada, sem  intenção de infringir as regras de sua utilização. 

Revisão: 2.4  Data da revisão: 16/05/2011 ...
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