ITIL

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ – PUCPR
PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI

MARCOS ROBERTO BERTUOL

A CONTRIBUIÇÃO DA ITIL V3 PARA O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

CURITIBA
2013

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INTRODUÇÃO

Atualmente a informação dita o passo do mercado em todos os setores da economia mundial. É possível dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo mais importante e valioso do negócio.
Há não muito tempo atrás a TI servia como suporte ao negócio, entretanto, hoje a TI já adquiriu uma postura mais estratégica e, além de suportar o negócio, auxilia na criação e manutenção da estratégia de negócio, garantindo assim a eficácia e a eficiência das transações e do planejamento e execução das diretrizes da governança corporativa.
O desafio de gerenciar uma área de TI tornou-se recentemente uma preocupação da alta direção das organizações. Com isso as disciplinas relacionadas com o Gerenciamento de Serviços de TI buscam um alinhamento dinâmico da área de TI com o negócio, e recebe um reforço substancial com o estabelecimento da
ITIL, um conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.
As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma alternativa para o gerenciamento o de Serviços de TI, pela proposição de uma metodologia de gerenciamento focada nos processos e nas suas relações de dependência. A ITIL fornece orientações para a área de TI baseadas nas melhores práticas e em um ambiente de qualidade, visando à melhoria contínua, envolvendo pessoas, processos e tecnologia, objetivando o gerenciamento da área de TI como um negócio dentro do negócio (a organização).

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ESTRATÉGIA E DESENHO DO SERVIÇO

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ESTRATÉGIA DO SERVIÇO

O estágio estratégia do serviço é a grande sacada na ITIL V3. É a integração de Negócio/Estratégia com a área de tecnologia da informação . Principal e eixo das