Desing thinking

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Design
Thinking
Inovação em negócIos

Maurício Vianna
Ysmar Vianna
Isabel K. Adler
Brenda Lucena
Beatriz Russo

Design
Thinking
Inovação em negócIos

Copyright © 2011 MJV Tecnologia ltda.
Todos os direitos reservados.
A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação de
direitos autorais.
Grafia atualizada respeitando o novo AcordoOrtográfico da Língua Portuguesa.
PrOduçãO EdiTOriAL
Autores:
Maurício José Vianna e Silva
Ysmar Vianna e Silva Filho
isabel Krumholz Adler
Brenda de Figueiredo Lucena
Beatriz russo

Design
Thinking

Colaboradores:
Bruno Medina
Cynthia Bravo
daniela Kamachi
Luiza Xavier
Equipes MJV rio de Janeiro e São Paulo
Projeto Gráfico:
renan Cammarosano e Cynthia Bravo

Inovação em negócIos
d487design thinking : inovação em negócios | Maurício Vianna... [et al.]. - rio de Janeiro :
MJV Press, 2012. 162p. : il. ; 24 cm
inclui bibliografia
iSBN 978-85-65424-00-4
1. Mudança organizacional. 2. reengenharia (Administração). 3. Sociedades comerciais - reorganização.
4. Criatividade nos negócios. 5. Pensamento criativo. i. Vianna, Maurício. ii. MJV Tecnologia e inovação.
iii. Título.12-0441.

Cdd: 658.4063
Cdu: 005.332.3

24.01.12 25.01.12

1a. edição: abril 2012
MJV Press
Av. Marechal Câmara, 160 Gr. 206 - Centro
20020-080 rio de Janeiro - rJ
Tel.: +55 21 2532 6423
Tel.:
4004 0435 ramal 6423
e-mail: mjvpress@mjv.com.br

032775

Maurício Vianna
Ysmar Vianna
isabel K. Adler
Brenda Lucena
Beatriz russo

Sumário
análIse e
síntese 65

PrefácIo 6IMersão 21

Por que
InoVar? 11

Imersão Preliminar 24

O que é
design Thinking? 13

Pesquisa Exploratória 28

diagrama
de afinidades 72

Pesquisa desk 32

Mapa conceitual 74

Mas só o designer
sabe pensar assim? 14
Por que
design Thinking? 14
O que este
livro oferece? 16

reenquadramento 24

Ideação 99
Brainstorming 101

Cartões de insight 65

Workshop
de cocriação105

PrototIPação 121
Protótipo em papel 126
Modelo de volume 130
Encenação 133

Entrevistas 37
Cadernos de
sensibilização 39
Sessão generativa 43
um dia na vida 49
Sombra 53
Projeto AndorinhA 56

Storyboard 135

Critérios norteadores 78
Imersão em
Profundidade 36

Cardápio de ideias 109
Matriz de
posicionamento 111

Protótipo de serviços 138

Personas 80

ProjetoAndorinhA 116

Projeto AndorinhA 142

Mapa de empatia 83
Jornada do usuário 85
Blueprint 87
Projeto AndorinhA 92

agora que
tenho soluções
InoVadoras,
PrecIso
transforMá-las
eM negócIo 158

Prefácio
Todo livro tem uma
história, este também.
O livro que o leitor tem nas mãos é um trabalho coletivo da equipe
de consultoria em inovação da MJV Tecnologia e inovação.
A MJV é uma empresatradicional em Ti que, pela necessidade de
evoluir e se reinventar, buscou na inovação o seu tema.
Ao desenvolver um projeto de mobilidade para governo eletrônico
que, pela exigência do financiador (FiNEP / MCT1) deveria ter caráter
inovador, nos deparamos com a metodologia do design Thinking
como o único processo estruturado existente no mundo para tanto.
Nossa primeira reação ao tomarmosconhecimento dos inúmeros
casos de sucesso internacionais foi de amor à primeira vista. Lá
estavam as maneiras de se romper o raciocínio lógico linear da
ciência, da engenharia e dos métodos de gestão. um guia (sherpa)
no caminho desconhecido do que ainda não havia sido trilhado pela
lógica, tão cara a todos nós.
desde então (2008), viemos aprendendo, ganhando prática, servindo
a nossosclientes e, junto com eles, acumulamos a experiência que
traduzimos neste livro.
As empresas brasileiras, como todas as outras no mundo, estão
ameaçadas pelas mudanças rápidas no campo da tecnologia e pelos
consequentes impactos na sociedade e no mercado. diante disso,
a maior parte delas espera que as mudanças fiquem mais claras
para, então, agir. inovar é sempre arriscado e não é fácil...
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