Segundo Chiavenato 2007 P 211

projetado, simulado, planejado, porem, no entanto a tarefa do gestor não esta terminada. Dentre muitas organizações no mundo estão adotando departamentos especializados em melhorias no processo, melhorias estas continuas. Slack, Chambers e Johnston (p.602, 2002) conceitua melhoria continua como o nome indica, adota uma abordagem de melhoramento de desempenho que presume mais e menores passos de melhoramento incremental. O melhoramento continua não prioriza os grandes melhoramentos, mas…

Metropolitana de Belo Horizonte e Microrregião de Vespasiano e localiza-se a norte da capital do estado, distando desta cerca de 130 km. Ocupa uma área de 676,76 km², sendo que 0,36 km² estão em perímetro urbano, e sua população em 2013 era de 4 211 habitantes, sendo 2 467 habitantes vivem na zona urbana e 1 744 na zona rural 7. Parte da área do município é englobada pelo Parque Nacional da Serra do Cipó, criado em 1972 com objetivo de proteger a fauna, a flora e os bens naturais…

empreendedor e inovador. A empresa sempre terá de ter um constante aprimoramento tecnológico de produtos e serviços para se manter no mercado e ter condições de vencer a concorrência e servir como referencial no seu segmento. Conforme observa Chiavenato (2003, p. 6): A tarefa atual da administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional no planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as…

que a concorrência cresce rapidamente. Um dos fatores mais importante nessa concorrência é a preocupação das organizações com a qualidade de vida dos seus colaboradores, para que ele seja mais produtivo e com isso traga o sucesso da organização. (CHIAVENATO, 1999) Na relação empresa – colaborador a qualidade de vida tem que estar presente, pois, ela exige a busca do melhor desempenho a ser alcançado para garantir a sobrevivência e a evolução da organização a longo prazo, portanto para…

fez necessária a criação de uma nova arma (ferramenta) de negócios e assim se inicia o marketing como conhecemos nos dias de hoje (COBRA, 2009, p. 158). Não há certeza de onde e nem quando o marketing surgiu. “De fato, alguns autores, baseando - se na ideia do intercâmbio, afirmam que o marketing é tão antigo quanto à própria humanidade” (COBRA, 2010, p.5). O que se sabe é que o conceito de marketing vem evoluindo ao longo do tempo. Inicialmente foram pesquisados conceitos de…

destinadas a eles, buscando sempre atingir os objetivos propostos pelos gestores. Cabe a eles ainda, alocar recursos, tomar as decisões e buscar sempre a excelência em suas habilidades técnicas e humanas para obterem o sucesso desejado. Segundo Henry Mintzberg Relacionamento interpessoal: Todos os executivos desempenham um papel de liderança. Esse papel compreende a contratação, o treinamento, a motivação e a disciplina dos funcionários. Outro papel desempenhado…

poderia adaptar-se ao novo ambiente de trabalho. Eram levados em consideração para indicação do gestor aspectos como quem tinha mais tempo de casa, bastante conhecimento sobre a tecnologia utilizada e ser uma pessoa popular entre os demais. Segundo Bergamini (1994, p. 103) “Durante muitos anos, a forma pela qual os candidatos na posição de chefia eram escolhidos baseando-se em padrões ou requisitos que pouco parecia com o futuro papel de líder a ser desenvolvidos pelos chefes”. Outro…

trabalhadores especialmente no Brasil. Estas análises serviram para compreender porquê o teleatendimento tornou-se tão precário nas empresas e porquê ele é visto por muitos clientes como um dos piores canais de relacionamento com as empresas. Logo no segundo capítulo, é feita uma abordagem sobre importância dos processos administrativos em uma organização, o entendimento da motivação dos funcionários para poder atender bem os clientes, o treinamento, a importância de consultorias…

a racionalização do trabalho a partir de métodos científicos foi uma tendência dominante. O objetivo maior era a elevação da produtividade. Essa preocupação permanece até os nossos dias, porém se tende a um tratamento mais humanizado. Segundo Fernandes (1996, p. 40), “apesar de a preocupação voltada para organizar o trabalho ter sido uma constante desde o advento da administração científica, só recentemente as empresas vêm‑se preocupando com a satisfação do trabalhador na execução…

das empresas devido ao contexto onde no mundo dos negócios e na sociedade em geral, há um cenário onde a globalização da economia e o uso da tecnologia da informação é responsável pela reestruturação do ambiente e maneira de vida. Segundo Takeuchi e Nonaka (2008, p. 41), tornar o conhecimento pessoal disponível de um funcionário para os outros e a atividade central da empresa criadora do conhecimento. São os dois tipos de conhecimento abordados pelos autores o conhecimento tácito que…