Satisfação De Clientes Referencial Teorico

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Mo LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel APROVADA em ____ de_____________de _______. Dalton de Sousa Prof. André…

STUDY IN A BANK. RESUMO O presente artigo tem o objetivo de mensurar a intensidade de comprometimento organizacional do corpo funcional de uma agência da empresa BRB – Banco de Brasília S/A. Efetuou-se inicialmente a construção de um referencial teórico. Para a pesquisa de campo foi utilizado parte de um questionário criado por Mowday e seus colaboradores em 1982, contido em uma dissertação de mestrado (LEITE, 2004). A aplicação do questionário ocorreu em novembro de 2010. As…

monografia, expondo assim um breve histórico sobre testes de software. Também são demonstrados os objetivos e a motivação que levaram à criação deste trabalho. No item 2 encontra-se o referencial teórico expondo assim o tema de acordo com a visão de vários autores. 2 REFERENCIAL TEÓRICO Este capítulo tem por objetivo esclarecer os conceitos utilizados durante o desenvolvimento do trabalho. 2.1 QUALIDADE DE SOFTWARE Atualmente,…

Acervo da Turma e na biblioteca (virtual). c- Desde a primeira versão que você escreverá de cada um dos capítulos do relatório, o texto deverá estar “adequado” às normas, contidas no “GUIA PARA ELABORAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS da UCS” d- O referencial teórico deverá ser construído com, - no MÍNIMO - três autores, para cada tema, para cada assunto. e- Observe na última página os critérios e valores para a mensuração do seu desempenho no TCC II. f- Abaixo é apresentada a estrutura…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA MANAUS 2012 PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Projeto de pesquisa elaborado para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado I e subsídio para a…

Assinatura:___________________________ MONTES CLAROS – MG ABRIL, 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 1.1 Justificativa 4 2 OBJETIVOS 5 2.1 Objetivo Geral 5 2.2 Objetivos Específicos 5 3 REFERENCIAL TEÓRICO 6 3.1 LOGÍSTICA 6 3.1.1 Evolução da Logística 8 3.1.2 Distribuição Física 10 3.1.3 Níveis de Serviço 12 3.1.4 Administração de Materiais 13 3.2 LOGÍSTICA INTERNA 14 3.2.1 Compras 14 3.2.2 Armazenagem 19 3.2.3 Gerenciamento e Manutenção

liderança e desenvolvimento de equipes, orientado pela Profª. Ursula G. C. A. de Medeiros. NATAL/RN JUNHO/2012 SUMÁRIO 1 - INTRODUÇÃO..............................................................................................04 2 - REFERENCIAL TEÓRICO...........................................................................05 2.1 – Origem......................................................................................................05 2.2 –…

REFERENCIAL TEORICO Edson Pacheco Paladini Segundo Paladini( 2009), falar da qualidade adotada nas organizações envolvem etapas que unidas, trabalhando em conjunto, terminam em produto que vai atender as necessidades do cliente. Paladini(2009) refere-se ao que é concepção moderna de qualidade, como algo novo; porém dependendo da organização e seu produto, o novo pode se tornar “velho” ou “ultrapassado”, em um custo espaço de tempo. O fator tempo, no caso acima, pode ser uma…

gerando grande satisfação de seus clientes, e para que isso aconteça tem parcerias com coligadas em todo Brasil, onde são armazenadas as mercadorias promocionais para que o pedido do cliente seja atendido com excelência. A empresa trabalha com estratégicas tecnológicas para melhor e mais rápido o cliente ser atendido. Neste estudo daremos exemplo da empresa Bauducco que é cliente uma da Autlog. 1.1-PROBLEMA A locação rápida do material promocional de seu cliente até…

carros, que são: Sistema de lavagem de veículos que não agrida o Meio ambiente (empreendimento sustentável), que ofereça a mesma ou a maior Qualidade no serviço que hoje já é oferecido no processo convencional, que a Entrega do serviço atenda a satisfação do cliente e principalmente que proporcione um custo competitivo. 1.2. Formulação do Problema (Problematização) Atualmente, o desafio da sociedade é buscar serviços e produtos que promovem ou incentivam a conservação da natureza.…