Satisfação De Clientes Referencial Teorico

escolher apresentá-los ou não. RESUMO Palavras-Chave: SUMÁRIO 1. Problema de Pesquisa 7 1.1. Introdução 7 1.2. O Problema 7 1.3. Objetivos 7 1.4. Justificativa da Pesquisa 7 1.5. Hipóteses da Pesquisa 7 1.6. Estrutura do Trabalho 7 2. Referencial Teórico 8 2.1. Introdução 8 3. Metodologia da Pesquisa 9 4. Resultados 10 5. Considerações Finais 11 6. Referências 12 7. Anexos 13 8. Apêndice 14 Problema de Pesquisa Introdução As mudanças sociais ocorridas nas relações de trabalhos, pessoais e

compreendida em diferentes perspectivas e se aplica aos diversos setores de atividade econômica. Trata-se de um compromisso essencial para a manutenção da vantagem competitiva das empresas. Neste trabalho focalizaremos na qualidade de atendimento ao cliente, baseado em diversos autores que explicam a teoria de qualidade total. Demonstraremos Com baseado nessas teorias, demonstramos o quanto as empresas podem se destacar diante da concorrência e a importância que a qualidade adquiriu,…

entender de forma objetiva, o papel e a importância da fidelização de clientes no mercado atual de trabalho, qual o seu significado e como elas são regidos nas empresas, além de demonstrar as informações pesquisadas de forma teórica.O relacionamento com o cliente, tem se tornado um dos principais itens para o sucesso das empresas em todos os segmentos de mercado. As exigências que o mercado vemTrazendo são decisivas na hora em que o cliente escolhe seus prestadores, por isso, énecessário…

cada vez mais exigente na busca da satisfação dos seus desejos e necessidades. As organizações para crescerem e ter estabilidade, não importando seu tamanho, sendo de pequena ou de grande porte, procura ferramentas de marketing para alcançar a satisfação total de seus clientes. Um plano de marketing, no entanto, é fundamental para o sucesso da empresa, pois são a partir dele que serão desenvolvidas as ações que irão garantir o volume de vendas ou fidelizar os clientes. Ele é um guia para…

criativas para as diversas necessidades dos clientes. Para que as organizações possam satisfazer essas necessidades, é importante analisar a aplicação do marketing no relacionamento como estratégias de investigação do comportamento do cliente frente aos produtos, visando a satisfação de suas expectativas. Assim por meio de pesquisa bibliográfica exploratória buscou-se apoio teórico e complementação com estudo de caso no Serviço de Atendimento ao Cliente. Concluiu-se que a necessidade…

políticas, culturais, etc.) pesquisadas no processo de avaliação psicológica. Subsidiado em dados colhidos e analisados à luz de instrumental técnico e referencial teórico e científico adotado pelo profissional. Deve conter: Identificação Autor/relator: nomes e CRPs dos profissionais envolvidos. Interessado: autor do pedido (Justiça, empresa, cliente, etc.). Assunto: motivo do pedido. Descrição da demanda Narração das informações referentes à problemática Motivos, razões,…

implantação da Gestão A+ no atendimento de clientes bancários Autora: Paula de Araújo Rodrigues Orientador: Prof. MSc. Hélio Pascoalino Examinador: Prof. MSc. Paulo Cesar Chagas BRASÍLIA 2010 TERMO DE APROVAÇÃO A IMPORTÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DO GESTOR A+ EM TODAS AS AGÊNCIAS DO BANCO SANTANDER Trabalho de autoria de Paula de Araújo Rodrigues, intitulado “A Importância da Implantação do Gestor A+ no Atendimento de Clientes Bancários”,…

autores, fatores altamente estratégicos para a competitividade das organizações no século XXI. Utilizou-se método comparativo do levantamento teórico e da pesquisa de caráter qualitativo realizada através de entrevista com o empresário Fernando Félix de Oliveira, da Empresa Digicomp Engenharia Ltda e com um de um de seus fornecedores e um de seus clientes que fazem parte de sua parceria de negócios. Os resultados apontam as relações de parcerias como lucrativas e satisfatórias,…

1. TEMA: ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 3 NO HOTEL NOVOTEL COM BASE NO ENDOMARKETING 4 1.1 JUSTIFICATIVA 5 2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5 2.1 PERFIL DA EMPRESA: HOTEL NOVOTEL 7 3. REFERENCIAL TEÓRICO 7 3.1 CONCEITO DE ENDOMARKETING 8 3.2 COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL 9 3.2.1 Cultura organizacional 9 3.3 CLIMA ORGANIZACIONAL 10 3.4 MOTIVAÇÃO 11 3.5 COLABORADOR E SUA SATISFAÇÃO: O PRIMEIRO CLIENTE 11 3.6 QUALIDADE E EXCELENCIA PERCEBIDA PELO CLIENTE EXTERNO 13 4. OBJETIVOS

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel Orientador Prof. André Luiz Zambalde LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de