A motivação no comportamento organizacional

ÍNDICE

1. Delimitação do campo/Título do trabalho (provisório)............................................... 2. Tema em estudo........................................................................................................... 3. Relevância do estudo................................................................................................... 4. Revisão da literatura..................................................................................................... 5. Explicitação das hipóteses........................................................................................... 6. Definição dos objectivos.............................................................................................. 7. Metodologia.................................................................................................................. 8. Referências bibliográficas............................................................................................

Introdução
Este projeto consiste em entender de forma objetiva, o papel e a importância da fidelização de clientes no mercado atual de trabalho, qual o seu significado e como elas são regidos nas empresas, além de demonstrar as informações pesquisadas de forma teórica.O relacionamento com o cliente, tem se tornado um dos principais itens para o sucesso das empresas em todos os segmentos de mercado. As exigências que o mercado vemTrazendo são decisivas na hora em que o cliente escolhe seus prestadores, por isso, énecessário cada vez mais inovações, melhorias, adaptar-se as novas exigências, atenderaos desejos e necessidades dos clientes para que assim obtenha-se uma fidelização aos mesmos.Nesse sentido, percebe-se algumas faltas de informações sobre os processos existentespara que a fidelização aconteça, detalhes importantes passam despercebidos pelasempresas, impossibilitando a excelência de seus serviços em relação aos clientes atuais econsequentemente