Rotatividade Callcenter

interrupção da comunicação. A manutenção preventiva acontece quando se identifica que existe a possibilidade de ocorrência de defeitos futuros na rede, e neste caso, procura-se recuperar o elemento da rede antes que o assinante abra um BD no callcenter. São atividades cotidianas que seguem um planejamento, pois envolvem muitas vezes investimentos de alto valor, quando é necessária a substituição de elementos já desgastados devido à ação do tempo, múltiplas manutenções ou de…

planos, avaliação; 4. Produção: volume, tecnologia aplicada; 5. Vendas: faturamento, público consumidor; 6. Potencial econômico-financeiro: indices econômicos, previsão de investimento; 7. Recursos humanos: número de empregados, escolaridade, idade, rotatividade, absenteísmo, acidentes de trabalho, demissões, treinamento, avaliação de desempenho; 8. Imagem da empresa: perante os empregados, os clientes, os fornecedores, os bancos; 9. Clima organizacional: motivação, colaboração,…

equipe, redução da rotatividade e integração dos setores. No caso do treinamento, este é apenas realizado durante as primeiras semanas dos operadores que acabaram de ser contratados, de modo a aprender o que fazer e como fazer, não havendo outros eventos para qualificá-los ainda mais. A motivação da equipe é apenas através de 14 rendas extras e prêmios por desempenho, sem uma avaliação de como estes métodos têm sido eficazes para o aumento da produtividade. A rotatividade de…

economia no produto/serviço que compram, outros querem mais assistência técnica valorizando a segurança. PRINCIPIO 5 DESCUBRA QUAL O BENEFÍCIO É IMPORTANTE PARA O CLIENTE. Status ? Prestígio ? Economia ? Praticidade ? Lucro ? Rapidez de entrega ? Rotatividade ? Durabilidade ? Segurança ? Faça isso. Identifique qual o benefício e você venderá mais. O talento de um vendedor é medido por sua forma de conseguir argumentos de vendas criativos, “traduzindo” as características do…

diretamente a meta da empresa, ou seja, a sua missão. Daí a importância de se adotar tal orientação. Não basta dominar as técnicas para atrair novos clientes; a empresa deve retê-los. Muitas empresas possuem um alto índice de rotatividade de cliente – ou seja, conquistam novos clientes e perdem muitos deles. (KOTLER, 2000, p. 69). Apesar de mostrar a supremacia dessa orientação em relação às outras, existem também alguns fatores que podem contribuir para…

relações de trabalho são diferentes, estão baseadas nas competências, as pessoas mudam de emprego, não há mais estabilidade. Os direitos adquiridos historicamente por meio de muita contestação, hoje estão sendo reformulados e descartados. Há muita rotatividade nos postos de trabalho e o desemprego é uma ameaça à instabilidade mesmo nas economias mais fortes. O mundo mudou, a economia mudou as relações de trabalho também. As pessoas depois do passar tempos de ditadura, hoje saem às ruas…

marketing: A empresa e aqueles que a apoiam, com quem ela construiu relacionamentos empresariais mutuamente compensadores. Relações públicas (RP): Variedade de programas destinados a promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. Rotatividade de cliente: Grande perda de clientes. www.acasadoconcurseiro.com.br 43 S Satisfação: Sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho ou resultado percebido de um produto e as…

marketing: A empresa e aqueles que a apoiam, com quem ela construiu relacionamentos empresariais mutuamente compensadores. Relações públicas (RP): Variedade de programas destinados a promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. Rotatividade de cliente: Grande perda de clientes. www.acasadoconcurseiro.com.br 43 S Satisfação: Sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho ou resultado percebido de um produto e as…

características que diferenciam as empresas de aviação empresas de baixo custo das demais, está o item terceirização. As empresas que adotam o modelo terceirizam não só as atividades habituais como limpeza e segurança, mas também a manutenção, callcenters, administração de recursos humanos, atividades de gestão da informática. A Gol faz uso da terceirização, mas de forma menos intensiva do que a maioria das empresas que adotam o modelo. Como disse um dos entrevistados "não somos talibãs…

o que impôs alguma rotatividade de pesquisadores. A equipe de campo compôs-se de um coordenador, um gerente de projeto, cinco supervisores de campo (um para cada Estado) e pesquisadores de campo (de 4 a 6 por município). Além disso, para o serviço de gabinete foi designado um assistente de checagem, responsável pela conferência dos questionários preenchidos em campo, dois codificadores para inserir as respostas dos questionários no banco de dados e um supervisor de callcenter,…