Rotatividade Callcenter

recursos humanos, financeiros etc. | |O outro grupo é formado por profissionais que têm contato direto com clientes ou consumidores, como a equipe de vendas, | |promotores de vendas, atendentes de callcenter, equipes de orientação técnicas e de assistência técnicas. | |O segundo grupo merece maior atenção neste processo, devido as suas atividades diretamente relacionadas aos clientes ou | |consumidores,…

Empresa: Sercom Contact Center Localização: Taboão da Serra Segmento: Telemarketing Porte: Médio – até 500 funcionários Missão: Ajudar seus clientes a se desenvolverem como pessoas e como profissionais Visão: Estar entre as melhores empresas de CallCenter Valores: Desejo de ser melhor Ser capaz Desenvolvimento contínuo Motivação Conhecimento aprofundado Justificativa: Essa empresa foi escolhida como alvo de estudo porque esse segmento além de utilizar as mais recentes…

concernentes ao faturamento e à entrega, emissão de notas fiscais, entrega em domicílio, formas de pagamento disponíveis. Prestação de serviço ao cliente: Todas as atividades relacionadas a pós-venda, serviços, assistência técnica, montagem de produtos, callcenters, sorteio de brindes etc. Fases da venda Pré-venda: o importante será conhecer os clientes, suas expectativas e suas necessidades. Também é preciso conhecer a concorrência, analisar o mercado e identificar sempre as…

e o número de PA’s (posição de atendimento) superou 200 mil, chegando a 1 milhão de pessoas no setor . Através de uma analise feita pela Associação Brasileira de Tele serviços (ABT), mais de 1,2 milhões de pessoas trabalham como operadores de callcenter no Brasil, sendo 70% mulheres, suportando forte pressão dos chefes e grosserias dos clientes, 45% no seu primeiro emprego, com um salário médio de R$ 600,00 com carga horária de 6:20horas, atendendo em média 140 telefonemas por dia,…

especialmente para a obtenção de um novo aparelho, é o principal motivo de deserção de clientes nas operadoras. Mas isso geralmente ocorre quando o cliente não compara a qualidade dos serviços que a operadora presta. O atendimento prestado (especialmente do callcenter – 0800) é fator extremamente negativo e agrega um alto valor de insatisfação do cliente. As operadoras se valem de promoções mais atrativas, como ofertas de aparelho gratuito ou descontos em sua compra e descontos e/ou…

Comercialização A estrutura de Comercialização diz respeito aos canais de distribuição, isto é,como seus produtos e serviços chegarão aos seus clientes. Formas de comercialização Vendedores internos Redes sociais, facebook, site. Contatos telefone (callcenter) 3.5 Localizações do negócio Endereço: Avenida Juscelino Kubitschek nº 2195 Bairro: centro Cidade: Nova Brasilândia D Oeste Estado: Rondônia Fone: 69-3418-2237 Celular: 69-84252-0262 …

Paraná e Goiânia. Fraquezas: * Alta rotatividade de funcionários de nível operacional; * Despreparo de funcionários de linha de frente (os que estabelecem contato direto com clientes externos); * Ausência de serviço pós venda para relacionamento com cliente em caso de problemas após as vendas; Análise externa - Ameaças e Oportunidades Ameaças: * Perda de mercado para concorrentes; * Queda nas vendas devido às competitividades de mercado; * Rotatividade, evasão e desvalorização…

na rede da Farma-Online. A plataforma adotada na empresa será Microsoft, veja maiores detalhes a seguir. Topologia dos Servidores [pic] Estrutura do Active Directory [pic] Devido a grande capacidade de crescimento e grande rotatividades de pessoas e equipamentos e atender diversas filiais e pontos remotos, o Active Directory foi projeto num modelo verticalizado que garante o crescimento da empresa O que é o Active Directory O serviço de diretório…

 Processos de suporte ou apoio Os processos de suporte são os conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários (GONÇALVES, 2000). Como exemplo tem-se os processos de: folha de pagamento, callcenter, recebimento e atendimento de pedido (fornecedor de material).  Processos gerenciais Processos gerenciais são aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.…

posto terceirizado (R$ mil) 44,1 51,5 52,6 42,8 * Funcionários terceirizados (R$ mil) 189 211 232 294 * Faturamento médio terceirizado por funcionário (R$ mil) 18,4 23,0 23,8 21,0 * Fonte: CallCenter Inf, 2008b. * Dados não divulgados na página. ** Inclui empresas de recuperação de crédito De acordo com Costa (2008), tem aumentado a demanda de prestação de serviços de crédito e cobrança, reflexo da expansão de oferta de crédito no país,