Rotatividade Callcenter

Elton Mayo na Western Electric Co, deu origem á Escola das Relações Humanas, a escola defende assim a importância de que ter trabalhadores satisfeitos contribui para uma maior produtividade, colaborando com uma menor taxa de absentismo e de rotatividade (Poza, 2001). A ligação entre satisfação e produtividade é evidentemente atractiva (Cunha et al., 2003), afinal, um colaborador feliz deve ser um trabalhador produtivo (Spector, 1997). Existem inúmeros estudos que compararam estas…

alto ao mais baixo em função do princípio do comando. 10. Ordem: Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a ordem material e humana. 11. Equidade: Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal. 12. Estabilidade pessoal: A rotatividade do pessoal é prejudicial para a eficiência da organização. Quanto mais tempo uma pessoa permanecer no cargo, tanto melhor para a empresa. 13. Iniciativa: a capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu sucesso.…

confiança, principalmente por falta de treinamento dos operadores que não sabem do assunto que devem discutir com o cliente. Help-desk é o suporte técnico a produtos e / ou serviços, servindo para todos os tipos de negócio e porte empresariais. Callcenter canal utilizado para negociação de dividas, cobranças, encerramento de contas bancárias, suspensão de cartões de crédito, atendimento a força de vendas, suporte para campanhas em televisões, rádios, jornais…

alternativas, baixos salários, treinamento superficial, nenhuma oportunidade de progresso e pouco acesso aos benefícios da empresa. [...] A abordagem industrial tem levado a insatisfação dos clientes, receita de vendas inalterada ou em declínio, alta rotatividade de funcionários e pouco crescimento na produtividade geral de serviços (HOFFMAN et.al., p. 22). Em encontro com o modelo industrial, Hoffman et. al. (2009, p.23) afirma que os proponentes do modelo de gerenciamento orientado…

toda organização, preservando um lugar pra cada coisa e cada coisa em seu lugar. Equidade - A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa. Estabilidade dos funcionários - Uma rotatividade alta tem consequências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dos funcionários. Iniciativa - Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e cumpri-lo. Espírito de equipe - O trabalho deve ser…

outros. PROBLEMAS (Ameaças X Fraquezas) Falta de conforto X preconceito O espaço reduzido dos veículos/box, aliado ao preconceito pelo custo acessível e estrutura, pode afastar novos clientes. Facilidade de cópia do modelo X necessidade de alta rotatividade Devido ao preço acessível, é necessário um alto fluxo de veículos para manter um faturamento que cubra os custos do empreendimento. A entrada de concorrentes vai reduzir o fluxo e trazer problemas para o negócio. Especulação…

isto é, quer um serviço de qualidade, rápido, com menor preço, atenção e cortesia. Nesse sentido, pôde-se constatar que o Supermercado Tókio opera administrativamente de um modo demasiadamente empírico, não tem uma preocupação em ter um callcenter a serviço do cliente (Ombudsman); não possui uma supervisão para as lojas; O tema objeto deste estudo é a prática de Marketing de Relacionamento no Supermercado Tókio e a pergunta-problema a ser respondida na pesquisa é: Qual a…

.......... 119 Tabela 37 – Lucratividade das Empresas Indianas e Rivais Internacionais, 2002 ............ 121 Tabela 38 – Comparação de Custos Ttrabalhistas entre Estados Unidos e Índia, 2001.... 122 Tabela 39 – Estatísticas sobre a Taxa de Rotatividade nos Call Centers Indianos e Britânicos, 2003................................................................................................................. 124 Tabela 40 – Call centers Caribenhos, Número de Atendentes e Posições de…

fazem uso de notebooks. Na parte “pessoal” da megamídia, a mesma terá num contexto, 150 funcionários, grande parte na função administrativa, e o restante distribuidos nas filiais. Contaremos também com um callcenter terceirizado, para a venda telefônica de produtos e suporte. Esse callcenter terá 12 pa´s para a tarefa, aos quais tudo será controlado por nossa empresa, apenas ficando a administração de pessoal com a empresa terceira. Segue-se então os predispostos do projeto,…

transporte rodoviário e depois aéreo. Com o maior fluxo de pessoas pobres na região da Estação, o comércio elitista foi sendo transferido para os bairros mais abastados da cidade, ficando na Luz apenas o comércio de baixa renda e hotéis de alta rotatividade, os quais passaram a ser utilizados como pontos de trabalho dos profissionais do sexo ou usuários de drogas. Como se pode averiguar, no mapa ferroviário da capital, os trens e metrôs atualmente servem para deslocar os habitantes das…