MARKETING

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Trabalho Integrado de Administração
APS VIII

São Paulo
2014

ANTONIO ADEMIR ALMEIDA PORTELA RA: A705066
BRUNA IHASMIN S. DE OLIVEIRA RA: 969855-8
JULIANA DE LIMA RAINERI RA: A688AF7
MARCOS ANTONIO ALVES RA: A692754
RODRIGO BRUNO DE SOUZA RA: A68JJH2
TALITA RAMALHOSO DE OLIVEIRA RA: T417HG4

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo em uma empresa de pequeno porte

Trabalho Integrado – APS VIII Apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 8º semestre, do curso de Administração da Universidade
Paulista, sob orientação da Prof.ª Silvia
Helena Hernandes.

Orientadora: Prof.ª Silvia Helena Hernandes

São Paulo
2014

ANTONIO ADEMIR ALMEIDA PORTELA RA: A705066
BRUNA IHASMIN S. DE OLIVEIRA RA: 969855-8
JULIANA DE LIMA RAINERI RA: A688AF7
MARCOS ANTONIO ALVES RA: A692754
RODRIGO BRUNO DE SOUZA RA: A68JJH2
TALITA RAMALHOSO DE OLIVEIRA RA: T417HG4

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo em uma empresa de pequeno porte

Trabalho Integrado – APS VIII Apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 8º semestre, do curso de Administração da Universidade
Paulista, sob orientação da professora Silvia
Helena Hernandes.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP

São Paulo
2014

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
ISO - InternationalOrganization for Standardization
IQA - Instituto de Qualidade Automotiva
LTDA.– Limitada
DBM – Database Marketing
RFV – Recência, Frequência, Valor

AGRADECIMENTOS
Agradecemos a empresa