Rotatividade de funcionários: o que leva empresas de call center a ter uma alta rotatividade e como combatê-la?

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da empresa. Porém, atualmente, os call centers são os tipos de empresas no qual a rotatividade é mais intensa, devido aos trabalhadores contratados desmotivarem-se com fatores presentes na rotina de trabalho ou não se adaptarem com o trabalho oferecido, que é de muita pressão. No caso dos call centers, na maioria das vezes, é o funcionário quem pede demissão e consequentemente o mercado de trabalho para este segmento de empresa tem oferecido muitas oportunidades de emprego. Esta rotatividade, portanto acaba trazendo altos custos para os call centers. Palavras-chave: rotatividade – call centers – funcionários INTRODUÇÃO O artigo tem o objetivo de responder á pergunta: como empresas e empregados devem estar atentos para um problema que tem gerado muitas incertezas: a rotatividade de funcionários em call centers. Foram abordados fatores tais como: a estrutura destas empresas, pontos positivos e negativos do trabalho em call centers, os motivos e desvantagens…

guardadas. 2 – Delegue. Você não é onipresente. Quanto mais você delegar mais tempo livre você terá. É incorreto pensar que apenas você pode fazer a tarefa na empresa. Se a tarefa é repetida constantemente, escreva um processo, imprima e treine as pessoas a seguí-lo. 3 – Coloque momentos importantes em sua semana Não deixe os dias serem apenas urgências e circunstâncias. Comece a colocar pequenos momentos importantes em seus dias como, por exemplo, um almoço em família, sair um pouco…

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE CORDEIRÓPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresas do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp, como requisito parcial para obtenção do título em…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

O desafio dos gestores sobre a rotatividade nos Call Centers A Rotatividade de Pessoal é um importante indicador de desempenho na gestão de pessoas, ela traduz o nível de estabilidade da força de trabalho. Ela não é a causa, mas o efeito, a consequência de fenômenos que ocorrem interna ou externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal. È uma variável dependente destes fenômenos. Cabe ao gestor identificar as causas que fazem com que o nível de…

.......... 3 I – CARACTERÍSTICAS GERAIS DA EMPRESA.................................................................... 4 II – SITUAÇÃO ATUAL E ANÁLISE SOBRE A SITUAÇÃO DA Contacte.......................... 5 III – APRESENTAÇÃO DE PROPOSTAS............................................................................. 7 IV - CONCLUSÕES................................................................................................................... 10 V -…

de Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho Acadêmico…

REFERENCIAIS BIBLIOGRAFICAS 14 INTRODUÇÃO Devido o grande nível de rotatividade nas emprazas ,o empregador depende basicamente da forma na qual administram e motivam seus colaboradores. Não existe um índice de rotatividade adequado, já que ele dependerá de variáveis do ramo de trabalho. O problema se torna preocupante quando acontecem quedas na produção e, normalmente, quando a organização enfrenta esse problema, é o momento de fazer uma criteriosa…