rotatividade nos call center

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum beneficio, conseguindo, assim, lucros cada vez maiores às custas do jovem trabalhador.O futuro dos trabalhadores de Call Center não é muito promissor. A ROTATIVIDADE é um dos maiores problemas que acontece no call center ,ela possui um impacto sobre todo resultado da empresa Como custos diretos da rotatividade, podemos citar aqueles diretamente relacionados com o recrutamento, seleção e treinamento dos novos funcionários, como também os custos de oportunidades. Os custos de oportunidade da empresa se referem à perda de produtividade de ociosidade de uma posição de atendimento, no caso dos Contact Centers, porque os novos funcionários ainda não são proficientes no serviço prestado. No Brasil os principais diagnósticos que conduzimos apontam para pelo menos 10 grandes causas das demissões : Expectativa incorreta de trabalho;Falta de poder para resolver situações com clientes;Baixo investimento em treinamento;Falta de estratégia de retenção e incentivo de talentos;Baixo…

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor Alunos: Helder Lima Jaime Pereira Jobson Bruno Kessia Silva Luiza Ferreira Mariana Camila Raquel Silva Vânia Cristina Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a…

Efeitos da Alta Rotatividade em Call Centers e Como Diagnosticar Este Problema Objetivo do estudo • Por que os call centers têm se tornado “empresas de passagem”? • Como combater este problema? • Quais as despesas da alta rotatividade nessas empresas? Características  Não exige experiência profissional  Baixa remuneração  80% dos funcionários são mulheres  Requer um baixo nível de habilidades  Trabalho altamente repetitivo  Atende a um alto volume de clientes  Intenso…

Profº Renato Macedo Autores: Adriana Bezerra Cecília Cavalcante Eziel Bezerra Érika Naize Felipe Miranda Emanuela Albuquerque Rosemmegg Silva Valquíria Maria Titulo: Projeto de pesquisa apresentado por alunos da Universidade Salgado de Oliveira, com intuito de descobri o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center. Capa Folha de Rosto Sumário 1 -…

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras…

Administração do Tempo com a Metodologia Tríade e o PLANEJADOR VOCÊ S/A www.triadedotempo.com.br ACESSE www.vocecommaistempo.com.br www.vocecommaistempo.com.br PARTE 1 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO Uma das principais reclamações do ser humano nos dias de hoje é sem dúvida alguma a falta de tempo para fazer tudo que gostaríamos. Muitas pessoas têm a nítida sensação de que a vida está passando rápido demais e que acabam literalmente correndo sobre as coisas realmente…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE CORDEIRÓPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresas do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp, como requisito parcial para obtenção do título em…