Rogerio Moreira
50179 palavras
201 páginas
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULOPUC-SP
Rogério Moreira
A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros
MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
SÃO PAULO
2008
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO
PUC-SP
Rogério Moreira
A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros
MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de
Mestre em Administração de Empresas , sob a orientação do Prof. Dr. LEONARDO NELMI TREVISAN.
SÃO PAULO
2008
BANCA EXAMINADORA
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i
Agradecimentos
Agradeço ao Prof. Dr. Leonardo Nelmi Trevisan por acreditar e investir neste trabalho.
Agradeço ao Prof. Dr. Luciano Prates Junqueira pelo apoio a este trabalho e pelas sugestões precisas.
Agradeço ao Prof. Dr. Arnaldo Mazzei Nogueira pelo entusiasmo e pelas sugestões valiosas.
Agradeço ao Prof. Dr. Moacir de Miranda Oliveira Jr. pelo “empreendedorismo” acadêmico que viabilizou esta linha de pesquisa.
ii
Dedico este trabalho às pessoas que me possibilitaram chegar até este ponto:
Sylvia e Wilson ( in memoriam )
Berenice, Elenice e Angela
e dedico também às pessoas que seguirão comigo por muitas outras venturas:
Juliana e Luisa
iii
“O fato científico é conquistado, construído e verificado: conquistado sobre os preconceitos; construído pela razão; verificado nos fatos.”
Gaston Bachelard
iv
“ A antiga patologia do pensamento dava uma vida independente aos mitos e aos deuses que criava.
A patologia moderna do espírito está na hipersimplificação que a torna cega perante a complexidade do real.
A patologia da idéia está no idealismo, onde a idéia oculta a realidade que se encarrega de traduzir e se considera como a única real.
A doença da teoria está no doutrinarismo e no dogmatismo, que fecham a teoria sobre ela própria e a petrificam.
A patologia da razão é a racionalização
que